4As adalah empat kondisi yang perlu dipenuhi untuk mencapai kesuksesan dalam penawaran produk atau jasa. Keempatnya membentuk nilai pelanggan yang paling penting.
Komposisi 4As Pemasaran
Keempat kondisi tersebut adalah:
- Penerimaan (acceptability)
- Keterjangkauan (affordability)
- Aksesibilitas (accessibility)
- Kesadaran (awareness)
#1 Penerimaan
Ini adalah sejauh mana penawaran produk perusahaan melebihi harapan pelanggan.
Penerimaan pada aspek fungsional desain dapat ditingkatkan dengan, misalnya, meningkatkan manfaat inti atau meningkatkan keandalan produk. Sedangkan, penerimaan psikologis dapat ditingkatkan dengan perubahan pada citra merek, pengemasan dan desain, dan penguatan kepribadian merek.
#2 Keterjangkauan
Keterjangkauan menyangkut sejauh mana pelanggan di pasar target mampu dan mau membayar harga produk. Ada dua dimensi yang membentuk keterjangkauan, yakni dimensi ekonomi (kemampuan untuk membayar) dan dimensi psikologis (kesediaan untuk membayar).
Bersama dengan penerimaan, keterjangkauan menentukan proposisi nilai produk.
#3 Aksesibilitas
Aksesibilitas menyangkut sejauh mana pelanggan dapat dengan mudah memperoleh produk.
Dua aspek penting dalam hal ini, yakni ketersediaan dan kenyamanan. Perusahaan-perusahaan sukses mengembangkan cara-cara inovatif untuk memberikan keduanya, seperti yang dilakukan beberapa peritel dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan kebijakan pengembalian serta pelacakan informasi terkini tentang merek, gaya, dan stok gudang.
#4 Kesadaran
Keasadaran menyangkut sejauh mana pelanggan diberi informasi mengenai karakteristik produk, dibujuk untuk mencoba, dan diingatkan untuk membeli kembali. Dua dimensi dalam hal ini adalah: kesadaran merek dan pengetahuan produk.
