Pertanyaan terbuka adalah jenis pertanyaan yang tidak menawarkan responden alternatif jawaban. Responden tidak menjawab dengan jawaban “Ya” atau “Tidak” atau memilih beberapa jawaban alternatif yang telah disodorkan pewawancara.
Bentuk pertanyaan ini banyak digunakan dalam riset pemasaran pada kuesioner. Sebagai perangkat yang berhubungan dengan penjualan, pertanyaan terbuka digunakan oleh staf penjualan untuk mengumpulkan informasi dan membangun hubungan, kepercayaan, dan kredibilitas dengan pelanggan.
Para profesional penjualan sering didesak untuk tidak mengajukan pertanyaan yang dapat memungkinkan pelanggan untuk memberi mereka jawaban ‘ya atau tidak’ yang sederhana. Mereka didorong untuk melibatkan dan melibatkan pelanggan dalam diskusi penjualan.
Pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan untuk menjelaskan persyaratan dan kekhawatiran mereka, sehingga penjual dapat menyesuaikan teknik penjualan mereka untuk menghilangkan masalah atau kecurigaan mengenai produk atau layanan.
Pertanyaan terbuka juga memberikan peneliti pasar wawasan berharga tentang perasaan sebenarnya dari responden. Biasanya, ruang kosong akan ditinggalkan pada kuesioner yang memungkinkan dan meminta responden untuk memasukkan kata-kata mereka sendiri sebagai jawaban atas pertanyaan yang telah dirancang dengan hati-hati.