Memiliki pelanggan yang loyal berdampak positif terhadap profitabilitas. Pemasaran yang ditujukan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan kemungkinan akan menghasilkan imbalan yang jauh lebih besar daripada pengeluaran keuangan serupa yang ditujukan untuk menarik pelanggan baru.
IKLAN
Alasannya, biaya melayani pelanggan loyal yang ada umumnya lebih rendah daripada biaya pemasaran untuk pelanggan baru. Pelanggan loyal akrab dengan produk atau jasa perusahaan dan kurang bergantung pada perusahaan dan karyawannya untuk mendapatkan bantuan dan informasi. Akibatnya, pelanggan setia berkontribusi banyak pada laba perusahaan.
Secara lebih luas, efek dari peningkatan loyalitas pelanggan kepada suatu perusahaan meliputi:
- Peningkatan akumulasi keuntungan jangka panjang dan berkelanjutan dari pelanggan individu.
- Mengurangi biaya pemasaran sebagai hasil keakraban dengan produk dan layanan yang ada.
- Peningkatan pertumbuhan pendapatan karena pelanggan yang loyal cenderung meningkatkan pengeluaran mereka dari waktu ke waktu.
- Biaya operasional yang lebih rendah sebagai akibat dari lebih sedikit waktu yang dihabiskan karyawan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang loyal.
- Peningkatan referensi oleh pelanggan yang loyal kepada teman dan orang lain. Dengan kata lain, pelanggan loyal lebih mungkin merekomendasikan ke orang lain.
- Kemauan yang lebih besar untuk membayar dan mengurangi sensitivitas terhadap kenaikan harga sebagai hasil dari persepsi pelanggan yang loyal terhadap nilai unik dalam merek.
