Pelanggan yang lebih loyal sangatlah berharga bagi bisnis. Biaya mempertahankan mereka menjadi lebih murah dibandingkan dengan menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, bisnis secara konstan mencari cara untuk menumbuhkan loyalitas merek.
Beberapa pendekatan yang dapat diaplikasikan untuk menumbuhkan loyalitas diantaranya adalah:
- Mengembangkan sikap positif konsumen
- Memperkuat kebiasaan pembelian
- Mengingatkan manfaat pembelian
- Memperkuat layanan purna jual
- Pemberian insentif
#1 Untuk menjadi loyal, konsumen harus menyukai produk terlebih dahulu. Oleh karena itu, pemasar harus merancang produk sedemikian rupa sehingga pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan dari produk mereka. Akan lebih baik lagi jika, nilai yang dirasakan konsumen lebih tinggi daripada yang mereka ekspektasikan.
#2 Pemasar juga harus memperkuat kebiasaan sehingga dapat mengubah pembeli sesekali menjadi loyalis merek. Ini, misalnya, dilakukan dengan memastikan merek tersedia ketika konsumen menginginkannya.
#3 Konsumen harus diingatkan tentang nilai pembelian mereka dan didorong untuk terus membeli produk di masa depan. Untuk mendorong pembelian berulang, pemasar dapat mengintensifkan iklan, baik sebelum maupun setelah penjualan.
#4 Bisnis juga dapat berinvestasi di layanan purna jual dan layanan penambah nilai lainnya. Jenis layanan ini tidak hanya membuat pelanggan senang tetapi juga sebagai pembeda dengan penawaran dari pesaing. Hasilnya, jika dirasa memuaskan, pelanggan cenderung enggan untuk berpindah ke pesaing karena tidak memperoleh layanan serupa atau untuk mendapatkannya, mereka harus membayar.
#5 Terakhir, perusahaan juga dapat menawarkan insentif untuk mendorong pembelian berulang oleh pelanggan. Perusahaan dapat menawarkan program diskon, undian atau program sejenisnya.
