Biaya kualitas (cost of quality) adalah total biaya untuk mempertahankan kualitas yang baik atau memperbaiki yang buruk. Peningkatan kualitas, pada akhirnya, memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan laba.
Empat kategori biaya kualitas, termasuk:
- Biaya pencegahan
- Biaya penilaian
- Biaya kegagalan eksternal
- Biaya kegagalan internal
Biaya pencegahan
Ini adalah biaya yang dikeluarkan untuk mencegah kesalahan. Contohnya meliputi pelatihan, perencanaan kualitas, kontrol proses, dan riset pasar. Perusahaan seharusnya melihat pengeluaran di bidang ini sebagai investasi.
Biaya penilaian
Ini termasuk biaya inspeksi input dari dari pemasok, memeriksa dan menguji produk dalam proses pembuatan, dan melakukan audit kualitas.
Biaya kegagalan internal
Ini adalah biaya yang dikeluarkan ketika suatu produk tidak sesuai dengan standar kualitas. Contohnya termasuk biaya scrap, perbaikan produk yang rusak, dan downtime. Mereka terjadi sebelum pelanggan menerima produk.
Biaya kegagalan eksternal
Ini adalah biaya yang dikeluarkan ketika pelanggan menerima produk berkualitas buruk. Contohnya termasuk biaya penyelidikan keluhan, penggantian produk yang dikembalikan oleh pelanggan, dan biaya garansi. Jenis biaya ini akan jauh lebih tinggi ketika pelanggan tidak puas dan menemukan produk alternatif.
