Ekuitas pelanggan (customer equity) adalah nilai suatu perusahaan dari seluruh pelanggan selama hubungan mereka dengan perusahaan. Jelas, semakin setia pelanggan, semakin tinggi ekuitas pelanggan. Ada tiga pendorong dari ekuitas pelanggan: ekuitas nilai, ekuitas merek, dan ekuitas hubungan.
Mengingat bahwa setiap pelanggan memiliki nilai seumur hidup, atau nilai seumur hidup pelanggan, di mana perusahaan dapat memperkirakan nilai ke aliran pembelian, ekuitas pelanggan dapat dipandang sebagai penjumlahan nilai-nilai seumur hidup pelanggan dari masing-masing pelanggan.
Dengan demikian, tujuan perusahaan secara eksplisit atau implisit mungkin untuk memaksimalkan ekuitas pelanggan, baik pada tingkat yang sangat luas atau pada tingkat yang lebih rinci dengan mendasarkan upaya pemasaran pada fungsi nilai masa hidup pelanggan dari masing-masing pelanggan individu.
Dengan pendekatan yang terakhir, pemasar berusaha untuk menghitung dan mengelola nilai seumur hidup pelanggan dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti biaya akuisisi, biaya retensi, periode waktu hubungan pelanggan, pendapatan, dan margin laba.
