Kebutuhan tak diungkapkan (unstated needs) mengacu pada apa yang diharapkan [[pelanggan]] secara implisit dengan barang atau jasa. Dengan kata lain, pelanggan tidak mengatakannya secara langsung. Contohnya adalah layanan purna jual yang baik, layanan pelanggan yang baik, dan lain-lain.
Kebutuhan tak diungkapkan
