Kemampuan bisnis (business capabilities) mengacu pada keterampilan atau pengetahuan perusahaan yang mendukung proposisi nilai yang unik kepada konsumen. Keunikan tidak hanya merujuk pada terdiferensiasi, tetapi juga dapat merujuk pada unik dalam hal biaya (lebih murah).
Semua bisnis mengubah input menjadi output, tetapi tidak semuanya sukses. Kemampuan masing-masing perusahaan bervariasi.
Sumber keunggulan kompetitif
Kemampuan memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan dan mengkoordinasikan sumber daya mereka. Sehingga, mereka dapat memberdayakannya pada tingkat optimal demi memaksimalkan produktivitas dan profitabilitas mereka.
Seperti sumber daya, kemampuan sangat berharga jika mereka memungkinkan perusahaan untuk menciptakan permintaan yang kuat melalui diferensiasi produk atau melalui penurunan biaya. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin memiliki keunggulan kompetitif yang berasal dari kemampuannya untuk memilih, memotivasi, dan mengelola tenaga kerjanya sedemikian rupa sehingga mengarah pada produktivitas karyawan yang tinggi. Hasilnya struktur biaya perusahaan jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing.
Keunggulan kompetitif perusahaan dapat berkelanjutan jika bersifat langka dan terlindung dari peniruan. Jika keduanya tidak terpenuhi, keunggulan tersebut mungkin hanya akan bertahan dalam beberapa tahun saja.
Tak terlihat tapi penting
Kemampuan perusahaan adalah produk dari struktur organisasi, proses, sistem kontrol, dan strategi perekrutan. Itu tak berwujud dan terepresentasi dalam struktur, rutinitas, dan budaya perusahaan. Keahlian, pengetahuan, atau posisinya di pasar adalah bentuk khas dari kemampuan bisnis. Kemampuan juga tidak berada di individu, tetapi dalam cara individu berinteraksi, bekerja sama, dan membuat keputusan.
