• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer

Cerdasco

Pengetahuan Lebih Baik. Wawasan Lebih Tajam

  • Manajemen
  • Ekonomi
  • Keuangan
Manajemen

Kepuasan Konsumen

Oleh Ahmad Nasrudin · Diupdate pada August 26, 2019

Kepuasan Konsumen
Advertisement

Kepuasan konsumen (consumer satisfaction) adalah sejauh mana harapan konsumen terpenuhi atau dilampaui oleh suatu produk. Kita dapat menganggap pemasaran sebagai identifikasi, kreasi, komunikasi, pengiriman, dan pemantauan nilai pelanggan.
Kepuasan mencerminkan penilaian seseorang terhadap kinerja produk yang dirasakan dalam kaitannya dengan harapan. Jika kinerja jauh dari harapan, pelanggan kecewa. Jika itu sesuai dengan harapan, pelanggan puas. Jika melebihi mereka, pelanggan senang.
Kepuasan pelanggan penting. Ini menjadi salah satu indikator kinerja utama dalam bisnis. Di pasar yang kompetitif di mana bisnis bersaing untuk pelanggan, kepuasan pelanggan dipandang sebagai pembeda utama dan semakin menjadi elemen kunci dari strategi bisnis.
Kepuasan pelanggan memberikan indikator utama loyalitas pembelian konsumen. Meskipun penjualan atau pangsa pasar dapat menunjukkan seberapa baik kinerja suatu perusahaan saat ini, kepuasan mungkin merupakan indikator terbaik dari seberapa besar kemungkinan bahwa pelanggan akan melakukan pembelian lebih lanjut di masa depan.
Di dalam perusahaan, pengumpulan, analisis, dan penyebaran data ini mengirimkan pesan tentang pentingnya merawat pelanggan. Perusahaan perlu memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif dengan barang dan layanan perusahaan.

Bagikan

Related

  • Kepuasan Pelanggan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Struktur Organisasi Berdasarkan Pelanggan: Keuntungan, Kerugian
  • Struktur Organisasi Berdasarkan Pelanggan Cara Kerja, Keuntungan, Kerugian
  • Orientasi Pasar: Cara Kerja, Keunggulan dan Kelemahan
  • Orientasi Pasar Cara Kerja, Keunggulan dan Kelemahan
  • 6 Manfaat Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan
  • 6 Manfaat Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan
  • Nilai Yang Dipersepsikan: Definisi, Faktor Penentu
  • Nilai Yang Dipersepsikan Definisi, Faktor Penentu
  • Elemen Bauran Pemasaran: “Orang”
  • Elemen Bauran Pemasaran “Orang”
Advertisement
Kepemimpinan Paternalistik Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Kepemimpinan Paternalistik: Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Apa itu: Kepemimpinan paternalistik (paternalistic leadership) adalah pendekatan kepemimpinan di mana pemimpin memandang bawahan sebagai sebuah keluarga.

Defisit Anggaran Siklikal Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Defisit Anggaran Siklikal: Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Apa itu: Defisit anggaran siklikal (cyclical budget deficit) adalah ketika pengeluaran pemerintah melebihi pendapatan pemerintah dan itu terjadi karena

Kepemimpinan Laissez-Faire Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Kepemimpinan Laissez-Faire: Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Apa itu: Kepemimpinan laissez-faire (laissez-faire leadership) merujuk pada gaya kepemimpinan di mana pemimpin memberikan kebebasan luas kepada bawahan

Advertisement
Kepemimpinan Paternalistik Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Kepemimpinan Paternalistik: Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Apa itu: Kepemimpinan paternalistik (paternalistic leadership) adalah pendekatan kepemimpinan di mana pemimpin memandang bawahan sebagai sebuah keluarga.

Defisit Anggaran Siklikal Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Defisit Anggaran Siklikal: Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Apa itu: Defisit anggaran siklikal (cyclical budget deficit) adalah ketika pengeluaran pemerintah melebihi pendapatan pemerintah dan itu terjadi karena

Kepemimpinan Laissez-Faire Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Kepemimpinan Laissez-Faire: Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Apa itu: Kepemimpinan laissez-faire (laissez-faire leadership) merujuk pada gaya kepemimpinan di mana pemimpin memberikan kebebasan luas kepada bawahan

Advertisement

Footer

CARI

POPULER

  • Hubungan antara kurva kemungkinan produksi dengan biaya peluang?
  • Weighted Average Cost of Capital (WACC): Formula, Cara Menghitungnya
  • Kurva Kemungkinan Produksi
  • Koefisien Gini: Arti, Cara Perhitungan, Data, Kelebihan, dan Kekurangan
  • Pilihan Dalam Ilmu Ekonomi: Penjelasan Singkat

TOPIK

Analisis Keuangan Anggaran Pemerintah Ekonomi Internasional Makroekonomi Mikroekonomi Motivasi Organisasi Bisnis Pemasaran Produk Rasio Keuangan Sektor Ekonomi Strategi Struktur Organisasi

Copyright © 2022 · Tentang Kami  · Kebijakan Privasi dan Disclaimer  ·  Ketentuan Penggunaan  ·  Kebijakan Komentar  ·  Kontak Kami