Engagement atau secara harfiah diartikan keterlibatan adalah sejauh mana perhatian pelanggan dan keterlibatan aktif dengan suatu komunikasi. Ini mencerminkan respons yang jauh lebih aktif daripada kesan belaka dan lebih cenderung menciptakan nilai bagi perusahaan. Contoh langkah keterlibatan online adalah tombol “suka” pada Facebook, “tweet” pada Twitter, komentar di blog atau situs Web, dan berbagi video atau konten lainnya. Keterlibatan dapat meluas ke pengalaman pribadi yang menambah atau mengubah produk dan layanan perusahaan.
Istilah ini juga dapat merujuk pada keterlibatan karyawan dalam membantu bisnis untuk memiliki [[keunggulan kompetitif]]. Keterlibatan karyawan membutuhkan pemahaman tentang bisnis dan juga manajemen, dan apa yang mereka harapkan untuk dicapai.
Manajer dalam organisasi harus membantu karyawan dalam mewujudkan harapan mereka, yang telah dipelajari oleh bawahan sebagai motivator utama dari bisnis itu sendiri. Keterlibatan karyawan, oleh karena itu, melibatkan memobilisasi bakat, energi, dan sumber daya karyawan.
