Belief atau keyakinan adalah persepsi yang teguh terhadap kebenaran, keandalan, atau kemampuan seseorang, merek, produk atau perusahaan. Ini adalah salah satu unsur paling penting bagi bisnis untuk sukses.
Keyakinan konsumen
Kepercayaan atau keyakinan konsumen terhadap merek, produk atau perusahaan menentukan citra dari ketiganya secara keseluruhan. Ketika merek atau produk, misalnya, berkinerja baik dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maka mereka memiliki citra yang baik.
Konsumen menghubungkan keyakinannya terhadap penawaran perusahaan didasarkan atas pengalamannya di masa lalu. Ketika konsumen yakin produk dapat memenuhi kebutuhannya, maka mereka akan menggunakan penilaian semacam itu untuk mengambil keputusan di kemudian hari.
Namun, keyakinan konsumen tidak selalu bernilai positif, seringkali juga negatif. Misalnya, sebuah produk kopi rasanya terlalu asam. Berdasar keyakinan ini, maka konsumen akan cenderung menghindari produk tersebut ketika kebutuhan akan kopi muncul di lain waktu.
