Marketing communication atau komunikasi pemasaran adalah berbagai upaya yang digunakan perusahaan untuk memulai dan memelihara komunikasi dengan pelanggan dan prospek. Komunikasi ini dapat dilakukan melalui sejumlah saluran seperti media cetak, radio, televisi, surat langsung, dan penjualan pribadi.
Agar tujuan tercapai, perusahaan harus merancang sebuah rencana komunikasi pemasaran yang solid dan menarik. Selain itu, rencana ini harus mendukung rencana pemasaran perusahaan secara keseluruhan.
Enam mode utama komunikasi dalam pemasaran termasuk periklanan, pemasaran langsung, penjualan pribadi, pemasaran digital, hubungan masyarakat dan promosi penjualan.
Tujuan komunikasi pemasaran
Selain agar tetap terhubung, komunikasi pemasaran juga bertujuan untuk mempengaruhi atau membujuk pasar targetnya untuk mengambil tindakan tertentu. Secara lebih spesifik, tujuan komunikasi ini adalah:
- Menciptakan kesadaran
- Memberikan pengetahuan
- Memproyeksikan citra perusahaan
- Membentuk sikap
- Merangsang keinginan atau keinginan
- Membujuk konsumen untuk melakukan pembelian
- Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Jenis
Secara fundamental, berdasarkan jumlah pengirim dan penerima pesan, ada empat jenis komunikasi, yakni:
- Satu-ke-banyak (one-to-many). Hanya satu orang khusus yang berhak menjadi pengirim dan diizinkan untuk mempublikasikan informasi. Contohnya adalah iklan yang ditampilkan di televisi.
- Banyak-ke-satu (many-to-one). Contohnya adalah konferensi telepon,
- Satu-ke-satu (one-to-one). Ini adalah komunikasi yang paling intensif dan interaktif. Contohnya seperti presentasi penjualan. Sebagian besar komunikasi ini bertatap muka. Namun dengan perkembangan teknologi sekarang ini, komunikasi tidak harus dilakukan bertatap muka.
- Banyak-ke-banyak (many-to-many). Komunikasi dapat mengambil bentuk seperti ruang obrolan online, melalui group WhatssApp, dan lain sebagainya.
Selain itu, kita juga mengenal ada bauran komunikasi pemasaran, yakni sejumlah metode yang digunakan untuk mempromosikan produk, merek atau perusahaan. Lima metode diantaranya adalah:
- Iklan
- Penjualan pribadi (personal selling)
- Promosi penjualan
- Hubungan masyarakat (public relations)
- Pemasaran langsung
