Superior quality atau kualitas superior adalah ketika pelanggan merasa bahwa atribut produk memberi mereka utilitas yang lebih tinggi daripada atribut produk yang dijual oleh pesaing.
Ketika pelanggan mengevaluasi kualitas suatu produk, mereka biasanya mengukurnya terhadap dua jenis atribut: excellence dan reliabilitas. Dari perspektif excellences, atribut penting adalah variabel-variabel seperti desain dan gaya produk, daya tarik estetika, fitur dan fungsinya, tingkat layanan yang terkait dengan pengiriman produk, dan sebagainya.
Berkenaan dengan reliabilitas atau keandalan, suatu produk dapat dikatakan andal ketika secara konsisten melakukan fungsi yang dirancang untuknya, berkinerja baik, dan jarang, jika pernah, rusak. Keandalan meningkatkan nilai yang didapat konsumen dari suatu produk.
