Reputation management atau manajemen reputasi adalah strategi membangun reputasi perusahaan dengan mengelola citra perusahaan, produk, merek di mata pemangku kepentingan. Ini adalah pendekatan yang serupa dengan manajemen aset fisik, hanya saja berlaku untuk aset tidak berwujud dan oleh karenanya memiliki metode dan teknik yang berbeda.
Advertisement
Manajemen reputasi melibatkan pemantauan reputasi secara terus-menerus. Perusahaan menganalisis masalah dan kesenjangan antara reputasi yang ada dan reputasi yang diinginkan, dan kemudian mengambil langkah-langkah untuk mengatasinya. Selanjutnya, perusahaan dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk mencoba menyelesaikan masalah sebelum merusak reputasi individu atau merek.
