Mengapa Loyalitas Merek Penting?

Loyalitas merek menghasilkan nilai dengan mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan pembelian. Pelanggan yang loyal mengharapkan merek akan selalu tersedia. Mereka juga seringkali bersedia merekomendasikan dan membujuk orang lain untuk menggunakannya.
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Bahkan ketika biaya peralihan rendah, pelanggan masih tetap loyal karena masih ada keterikatan dengan merek tersebut.
Pesaing akan sulit untuk mengalihkan preferensi para pengguna yang puas karena mereka cenderung memiliki sedikit motivasi untuk belajar tentang alternatif. Oleh karena itu, pesaing mungkin tidak disarankan untuk membelanjakan sumber daya untuk menarik pelanggan yang puas dan loyal karena hal itu akan sia-sia.
Ketika loyalitas merek meningkat, pelanggan menjadi juga kurang sensitif terhadap kenaikan harga, sehingga memungkinkan bagi bisnis untuk membebankan harga premium untuk penawaran mereka. Pelanggan yang setia mengakui bahwa merek tersebut menawarkan kepada mereka beberapa nilai unik yang tidak dapat mereka nikmati dari merek pesaing.
Bisnis yang menawarkan produk atau layanan yang menikmati kesetiaan merek juga menuai manfaat dari biaya yang lebih rendah dalam periklanan, pemasaran, dan distribusi.