Pemasaran berorientasi pelanggan (customer-oriented marketing) adalah pemasaran terkait yang memberi pelanggan nilai dan kepuasan yang tak tertandingi. Pendekatan pemasaran yang berorientasi pelanggan, di mana pelanggan berada di pusat upaya pemasaran suatu perusahaan, pada akhirnya mengharuskan perusahaan untuk sangat mahir dalam memahami, mengantisipasi, dan menanggapi kebutuhan dan keinginan pelanggannya secara berkelanjutan.
Dalam banyak hal, pemasaran yang berorientasi pelanggan adalah bentuk pemasaran yang paling umum dikejar oleh perusahaan saat ini. Meskipun dengan kesamaan yang tinggi di antara perusahaan dalam mengadopsi penekanan seperti itu, bagaimanapun, masih ada, tentu saja, variasi dalam kemampuan aktual perusahaan dalam hal mengidentifikasi, memprediksi, dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara efektif dan efisien.
Sementara pemasaran yang berorientasi pada pelanggan tampaknya merupakan penekanan yang jelas dalam praktik pemasaran, tingkat pencapaiannya adalah cenderung berbeda. Semua pemasar umumnya bertujuan untuk menjaga pelanggan sebagai pusat dalam upaya perusahaan. Namun, untuk menanggapi keinginan dan kebutuhan pelanggan, ini biasanya melibatkan pengorbanan dan sumber daya yang langka, yang mana masing-masing pemasar akan berbeda.