• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer

Cerdasco

Pengetahuan Lebih Baik. Wawasan Lebih Tajam

  • Manajemen
  • Ekonomi
  • Keuangan
Manajemen

Pemasaran Hubungan

Oleh Ahmad Nasrudin · Diupdate pada August 27, 2019

Pemasaran Hubungan
Advertisement

Pemasaran hubungan (relationship marketing) adalah kegiatan pemasaran yang bertujuan membangun hubungan jangka panjang dengan pemangku kepentingan yang berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan nilai jangka panjang dan menghasilkan kepuasan pelanggan yang bertahan lama. Ini dilakukan dengan membuat mereka merasa nyaman tentang bagaimana perusahaan melakukan bisnis dengan mereka dan dengan memberi mereka semacam koneksi pribadi ke bisnis.

Unsur

Empat unsur utama untuk pemasaran hubungan adalah pelanggan, karyawan, mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen), dan anggota komunitas keuangan (pemegang saham, investor, analis). Pemasar harus menciptakan kemakmuran di antara semua konstituen tersebut dan menyeimbangkan pengembalian ke semua pemangku kepentingan utama.
Untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan mereka, dibutuhkan pemahaman akan kemampuan dan sumber daya, kebutuhan, tujuan, dan keinginan mereka.

Hasil akhir

Membangun hubungan jangka panjang adalah menguntungkan. Perusahaan dapat dengan lebih mudah dan lebih murah untuk melakukan penjualan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada daripada membuat penjualan baru kepada pelanggan baru.
Hasil akhir dari pemasaran hubungan adalah aset perusahaan yang unik yang disebut jaringan pemasaran. Jaringan pemasaran tersebut terdiri dari perusahaan dan pemangku kepentingan pendukungnya seperti pelanggan, karyawan, pemasok, distributor peritel dan lain sebagainya.
Perusahaan dan pemangku kepentingan membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan. Dengan membangun jaringan hubungan yang efektif dengan pemangku kepentingan utama, dan keuntungan perusahaan akan menyusul.

Karakteristik

Ada sejumlah karakteristik yang membingkai pemasaran hubungan. Diantaranya adalah:

  • Fokus utama pada perhatian pelanggan;
  • Orientasi terhadap manfaat produk daripada fitur produk;
  • Penekanan pada komitmen dan kontak dengan pelanggan;
  • Adopsi pendekatan kualitas total;
  • Pengembangan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan;
  • Penyebaran karyawan di berbagai tingkatan untuk mempertahankan kontak;
  • Pemberdayaan pelanggan utama;
  • Penekanan pada kepercayaan, kejujuran, dan janji

Bagikan

Related

  • Departemen Pemasaran: Fungsi dan Tanggung Jawab
  • Departemen Pemasaran Fungsi dan Tanggung Jawab
  • Konflik Pemangku Kepentingan: Alasan, Contoh, Solusi
  • Konflik Pemangku Kepentingan Alasan, Contoh, Solusi
  • Jaringan Pemasaran
  • Jaringan Pemasaran
  • Orientasi Pasar: Cara Kerja, Keunggulan dan Kelemahan
  • Orientasi Pasar Cara Kerja, Keunggulan dan Kelemahan
  • Pemasaran Perusahaan
  • Pemasaran Perusahaan
  • Konsep Pemasaran Holistik
  • Konsep Pemasaran Holistik
Advertisement
Belanja Modal Pemerintah Contoh, Mengapa Penting

Belanja Modal Pemerintah: Contoh, Mengapa Penting

Apa itu: Belanja modal pemerintah (government capital expenditure) mengacu pada pengeluaran pemerintah untuk menciptakan aset jangka panjang di dalam

Pengeluaran Lancar Pemerintah Contoh, Perhitungan dalam PDB

Pengeluaran Lancar Pemerintah: Contoh, Perhitungan dalam PDB

Apa itu: Pengeluaran lancar pemerintah (government current expenditures) mewakili pengeluaran pemerintah untuk kegiatan operasional sehari-hari, termasuk

Utang Nasional Apa itu dan Apa Implikasinya

Utang Nasional: Apa itu dan Apa Implikasinya?

Apa itu: Utang nasional (national debt) adalah uang yang terutang oleh pemerintah kepada krediturnya. Pemerintah berutang untuk menutup defisit anggaran,

Advertisement
Belanja Modal Pemerintah Contoh, Mengapa Penting

Belanja Modal Pemerintah: Contoh, Mengapa Penting

Apa itu: Belanja modal pemerintah (government capital expenditure) mengacu pada pengeluaran pemerintah untuk menciptakan aset jangka panjang di dalam

Pengeluaran Lancar Pemerintah Contoh, Perhitungan dalam PDB

Pengeluaran Lancar Pemerintah: Contoh, Perhitungan dalam PDB

Apa itu: Pengeluaran lancar pemerintah (government current expenditures) mewakili pengeluaran pemerintah untuk kegiatan operasional sehari-hari, termasuk

Utang Nasional Apa itu dan Apa Implikasinya

Utang Nasional: Apa itu dan Apa Implikasinya?

Apa itu: Utang nasional (national debt) adalah uang yang terutang oleh pemerintah kepada krediturnya. Pemerintah berutang untuk menutup defisit anggaran,

Advertisement

Footer

CARI

POPULER

  • 5 Alasan Mengapa Kebutuhan Manusia Tidak Terbatas
  • Kelompok Penekan: Definisi, Contoh, Jenis, Pentingnya
  • Koefisien Gini: Arti, Cara Perhitungan, Data, Kelebihan, dan Kekurangan
  • Keinginan: Definisi dan Contoh
  • Offshoring

TOPIK

Analisis Keuangan Ekonomi Internasional Makroekonomi Mikroekonomi Motivasi Organisasi Bisnis Pemasaran Permintaan Produk Rasio Keuangan Sektor Ekonomi Strategi Struktur Organisasi

Copyright © 2022 · Tentang Kami  · Kebijakan Privasi dan Disclaimer  ·  Ketentuan Penggunaan  ·  Kebijakan Komentar  ·  Kontak Kami