Pemasaran hubungan (relationship marketing) adalah kegiatan pemasaran yang bertujuan membangun hubungan jangka panjang dengan pemangku kepentingan yang berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan nilai jangka panjang dan menghasilkan kepuasan pelanggan yang bertahan lama. Ini dilakukan dengan membuat mereka merasa nyaman tentang bagaimana perusahaan melakukan bisnis dengan mereka dan dengan memberi mereka semacam koneksi pribadi ke bisnis.
Unsur
Empat unsur utama untuk pemasaran hubungan adalah pelanggan, karyawan, mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen), dan anggota komunitas keuangan (pemegang saham, investor, analis). Pemasar harus menciptakan kemakmuran di antara semua konstituen tersebut dan menyeimbangkan pengembalian ke semua pemangku kepentingan utama.
Untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan mereka, dibutuhkan pemahaman akan kemampuan dan sumber daya, kebutuhan, tujuan, dan keinginan mereka.
Hasil akhir
Membangun hubungan jangka panjang adalah menguntungkan. Perusahaan dapat dengan lebih mudah dan lebih murah untuk melakukan penjualan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada daripada membuat penjualan baru kepada pelanggan baru.
Hasil akhir dari pemasaran hubungan adalah aset perusahaan yang unik yang disebut jaringan pemasaran. Jaringan pemasaran tersebut terdiri dari perusahaan dan pemangku kepentingan pendukungnya seperti pelanggan, karyawan, pemasok, distributor peritel dan lain sebagainya.
Perusahaan dan pemangku kepentingan membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan. Dengan membangun jaringan hubungan yang efektif dengan pemangku kepentingan utama, dan keuntungan perusahaan akan menyusul.
Karakteristik
Ada sejumlah karakteristik yang membingkai pemasaran hubungan. Diantaranya adalah:
- Fokus utama pada perhatian pelanggan;
- Orientasi terhadap manfaat produk daripada fitur produk;
- Penekanan pada komitmen dan kontak dengan pelanggan;
- Adopsi pendekatan kualitas total;
- Pengembangan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan;
- Penyebaran karyawan di berbagai tingkatan untuk mempertahankan kontak;
- Pemberdayaan pelanggan utama;
- Penekanan pada kepercayaan, kejujuran, dan janji
