Pemasaran internal (internal marketing) adalah upaya pemasaran dalam suatu perusahaan yang diarahkan pada pemangku kepentingan internal. Ini dipandang sebagai keuntungan ketika manajemen perusahaan berupaya mendapatkan dukungan untuk beberapa inisiatif dari pemangku kepentingan internal (misalnya karyawan, relawan organisasi).
Pemasaran internal mengadopsi pandangan bahwa penting untuk memahami kebutuhan dan keinginan pemangku kepentingan internal. Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan bagaimana komunikasi dan elemen pemasaran lainnya (misalnya kompensasi, kondisi kerja, tanggung jawab pekerjaan) dapat digunakan untuk mendorong mereka untuk membeli apa yang ditawarkan manajemen perusahaan.
Namun, tidak seperti penawaran eksternal yang menawarkan barang atau jasa, penawaran internal perusahaan mungkin terdiri dari strategi pemasaran baru yang ingin dikejar oleh manajemen perusahaan atau program baru yang ingin diterapkan oleh perusahaan dalam mendukung strategi pemasaran yang baru atau berbeda.
Misalnya, pemasaran internal dapat mengambil bentuk pengembangan dan pelatihan staf untuk memastikan tingkat kualitas dan konsistensi yang tinggi dalam pemberian layanan dan dukungan. Ini juga termasuk rekrutmen, pelatihan, motivasi dan produktivitas.
perusahaan yang cerdas menyadari bahwa kegiatan pemasaran di dalam perusahaan bisa sama pentingnya – atau bahkan lebih penting – daripada yang diarahkan di luar perusahaan. Tidak masuk akal untuk menjanjikan layanan terbaik sebelum staf perusahaan siap untuk menyediakannya. Pemasaran hanya berhasil ketika semua departemen bekerja sama untuk mencapai tujuan pelanggan.
Namun, keharmonisan antar departemen hanya dapat benar-benar menyatu, ketika manajemen senior dengan jelas mengkomunikasikan visi tentang bagaimana orientasi pemasaran dan filosofi perusahaan melayani pelanggan. Pemasaran internal memerlukan penyelarasan vertikal dengan manajemen senior dan penyelarasan horizontal dengan departemen lain sehingga semua orang memahami, menghargai, dan mendukung strategi, rencana, dan taktik yang diusulkan manajemen.