Penjualan adaptif (adaptive selling) adalah pendekatan penjualan di mana tenaga penjual menyesuaikan strategi mereka dengan persyaratan pelanggan atau dinamika situasi selama penjualan. Singkatnya, staf penjualan akan mengadaptasi atau memodifikasi perilaku mereka untuk menyesuaikan situasi pembeli.
Ini adalah pendekatan yang berfokus pada pelanggan. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, dan membuat mereka senang dan puas.
Dengan membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan dengan menyesuaikan komunikasi, bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan mudah-mudahan, menghasilkan lebih banyak penjualan.
Penjualan adaptif sangat banyak diterapkan di industri e-commerce dan teknologi, di mana pengecer dan bisnis online dapat menggunakan big data dan algoritma komputer untuk secara tepat menargetkan teknik pemasaran mereka. Teknik disesuaikan misalnya berdasarkan pola pembelian, selera, dan demografi pelanggan sebelumnya.
