Buyer’s remorse atau penyesalan pembeli adalah kecemasan terkait dengan persepsi pembeli bahwa dia telah membuat keputusan pembelian yang buruk. Ini biasanya sering terjadi untuk barang-barang yang berharga mahal. Istilah ini juga disebut dengan disonansi paska pembelian.
IKLAN
Penyesalan pembeli dianggap berasal dari disonansi kognitif, khususnya disonansi pasca-keputusan. Ini muncul ketika seseorang harus membuat keputusan yang sulit atau keputusan diantara dua alternatif yang sama-sama menarik.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi penyesalan pembeli. Diantaranya adalah keterlibatan pembeli, sumber daya yang harus diinvestasikan (misalnya uang dan waktu), dan juga perasaan yang dihadapi paska pembelian.