Process improvement atau peningkatan proses, perbaikan proses adalah fitur pengembangan organisasi yang terdiri dari serangkaian tindakan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan meningkatkan kinerja dan proses bisnis. Tujuannya adalah untuk memenuhi tujuan dan sasaran, standar kualitas dan meningkatkan keuntungan, mengurangi biaya, dan mempercepat jadwal.
Perbaikan proses sering melibatkan pendekatan sistematis yang mengikuti metodologi tertentu tetapi ada beberapa pendekatan yang harus dipertimbangkan. Beberapa contoh adalah benchmarking atau lean manufacturing, yang masing-masing berfokus pada berbagai bidang peningkatan dan menggunakan metode yang berbeda untuk mencapai hasil terbaik. Proses dapat dimodifikasi atau dilengkapi dengan sub-proses atau bahkan dihilangkan untuk tujuan akhir perbaikan.
Metode lainnya yang dapat diadopsi perusahaan, diantaranya ISO series, IT governance, Just-in-Time, Reengineering, Six-sigma, redesign, software process improvement, Theory of constraints, dan lain sebagainya.
Ketika diimplementasikan dengan sukses, hasil peningkatan proses dapat diukur dalam perbaikan kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, peningkatan produktivitas, pengembangan keterampilan karyawan, efisiensi dan peningkatan laba yang lebih tinggi dan lebih cepat.
