Persepsi pelanggan (customer perception) merujuk pada kesan, kesadaran, atau penilaian pelanggan terhadap perusahaan atau produk. Persepsi ini dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti pengalaman pribadi, iklan, media sosial, ulasan dari website terkemuka dan lain sebagainya.
Deskripsi tentang “Persepsi Pelanggan”
Persepsi seorang pelanggan mulai terbangun ketika seorang konsumen atau pelanggan potensial mulai menerima informasi tentang suatu produk atau perusahaan dan berakhir ketika dia membangun pendapat atau penilaian terhadapnya.
Mengapa penting?
Persepsi yang positif di mata pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan [[strategi pemasaran]]. Konsumen akan berpeluang untuk membeli sebuah produk ketika produk tersebut sesuai dengan harapan mereka. Membangun persepsi positif di mata pelanggan membutuhkan waktu dan upaya yang lama, dan bagian tersulitnya adalah mempertahankannya.
Perusahaan mencoba untuk mempengaruhi persepsi konsumen dan membangun kesan yang positif. Tujuannya mungkin untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan yang sekarang atau meningkatkan penjualan per pelanggan. Kemudian, perusahaan akan berusaha membujuk dan mengarahkan mereka untuk menggunakan produk.
Bagaimana caranya perusahaan mempengaruhi persepsi?
Perusahaan dapat menerapkan satu atau kombinasi teknik pemasaran yang berbeda. Diantaranya melalui saluran:
- [[Periklanan]]
- [[Promosi]]
- [[Sampel
- [[Media sosial]]
- [[Hubungan masyarakat]]
Melalui beberapa saluran tersebut, perusahaan akan berusaha untuk mendapatkan masukan berharga yang dapat mereka gunakan untuk merancang teknik, pesan, dan saluran yang dianggap dapat mempengaruhi persepsi dari pelanggan.
Karena tujuan akhirnya adalah menghasilkan penjualan, bagian pemasaran harus mencoba mengidentifikasi elemen yang paling relevan yang mendorong keputusan pembelian sebelumnya. Elemen-elemen tersebut dapat terkait dengan harga, kualitas manfaat, atau [[bauran pemasaran]] lainnya; yang mana masing-masing pelanggan akan menilai secara berbeda. Tentu saja, membangun persepsi yang positif adalah proses kompleks, yang mana dapat berubah dari satu orang ke orang lain.
