Proses bisnis inti (core business processes) adalah semua proses bisnis yang diperlukan dalam membuat bisnis yang sukses di pasar tertentu. Keberhasilan perusahaan tidak hanya tergantung pada seberapa baik setiap divisi melakukan pekerjaannya, tetapi juga pada seberapa baik perusahaan mengkoordinasikan kegiatan divisi.
Proses bisnis inti sebuah perusahaan meliputi:
- Proses penginderaan pasar: mengumpulkan, menyebarluaskan, dan bertindak atas informasi tentang pasar.
- Proses realisasi penawaran baru: meneliti, mengembangkan, dan meluncurkan produk berkualitas tinggi dengan cepat dan sesuai anggaran.
- Proses akuisisi pelanggan: mendefinisikan pasar sasaran dan calon pelanggan baru.
- Proses manajemen hubungan pelanggan: membangun pemahaman, hubungan, dan penawaran yang lebih mendalam kepada pelanggan individu.
- Proses manajemen pemenuhan: menerima dan menyetujui pesanan, pengiriman barang tepat waktu, dan mengumpulkan pembayaran tepat waktu.
