Segmentasi adalah proses mengelompokkan sesuatu yang lebih besar menjadi bagian yang lebih kecil, berdasarkan karakteristik tertentu. Biasanya, item dalam segmen yang sama akan seragam (homogen). Tetapi, mereka sangat berbeda jika dibandingkan dengan item di segmen yang lain (heterogen).
Misalnya, dalam pemasaran, kita mengenal segmentasi pasar, yang mana mengelompokkan individu di pasar berdasarkan kriteria tertentu. Setiap individu dalam segmen akan memiliki karakteristik yang seragam berdasarkan kriteria tersebut. Tetapi, individu antar segmen akan cukup berbeda jauh dalam hal kriteria tersebut.
Kriteria yang digunakan dalam segmentasi pasar diantaranya adalah:
- Geografis dapat berupa wilayah, ukuran, kepadatan populasi, atau iklim.
- Demografis dapat berdasarkan jenis kelamin, usia, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, atau kebangsaan.
- Psikografis dapat berupa kepribadian, gaya hidup, kelas sosial, serta oleh karakteristik seperti status pengguna, tingkat penggunaan, loyalitas, sikap, dan minat.
