• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer

Cerdasco

Pengetahuan Lebih Baik. Wawasan Lebih Tajam

  • Manajemen
  • Ekonomi
  • Keuangan
Manajemen

Pelanggan

Diupdate pada August 30, 2019 · Oleh: Ahmad Nasrudin

Pelanggan
You are here: Home / Manajemen / Pelanggan

Pelanggan (customer) merujuk pada pihak yang membeli produk. Mereka dapat merupakan orang, yang seringkali berurusan dengan peritel; atau organisasi dalam pasar business-to-business.

Advertisement

Pemasar mengkategorikan pelanggan menjadi dua kategori: pelanggan eksternal dan internal. Pelanggan eksternal suatu organisasi adalah pelanggan yang tidak terhubung langsung ke organisasi itu. Pelanggan internal adalah pelanggan yang terhubung langsung ke organisasi, dan biasanya (tetapi tidak harus) internal ke organisasi. Pelanggan internal biasanya adalah pemangku kepentingan, karyawan, atau pemegang saham, tetapi definisi tersebut juga mencakup kreditor dan regulator eksternal.

Perbedaan pelanggan, pembeli dan konsumen

Pelanggan sedikit berbeda dengan konsumen. Misalnya, ketika anda membeli sepeda untuk anak anda, anda adalah pelanggan. Sedangkan, anak anda adalah konsumen, yakni yang menggunakan dan menerima manfaat dari produk.

Pelanggan adalah yang membeli produk atau jasa melalui toko atau bisnis secara langsung. Singkatnya, mereka adalah pembeli yang melakukan kontak langsung dengan penjual atau bisnis. Katakanlah, anda meminta teman anda membelikan sepeda, alih-alih membeli sendiri. Dalam kasus ini, teman anda adalah pelanggan, sedangkan anda adalah pembeli.

Kepentingan pelanggan terhadap perusahaan dan mengapa mereka penting

Pelanggan memiliki minat pada bisnis terkait dengan:

  • kualitas produk atau jasa
  • harga 
  • layanan non-harga seperti layanan purna jual.

Selain itu, mereka mungkin membeli produk karena faktor seperti reputasi perusahaan atau keamanan produk. 

Bagi perusahaan, pelanggan adalah sumber uang. Kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah kunci dari keberhasilan bisnis. Jika pelanggan puas dan loyal, mereka akan terus membeli produk dari perusahaan. Mereka juga akan cenderung merekomendasikan produk ke teman atau rekan kerja mereka.

Tetapi, jika mereka tidak puas, mereka akan membeli ke pesaing dan itu berarti, uang beralih ke pesaing. Dan tanpa uang, perusahaan tidak dapat membayar dividen, membayar karyawan dan pemasok, dan melunasi utang.

Advertisement

Perusahaan perlu memonitor kepuasan dan menjaga hubungan pelanggan. Mereka perlu meminta umpan balik tentang metode untuk meningkatkan lini produk dan menyempurnakan pendekatan pemasaran mereka.

Pertumbuhan Ekonomi dan Pembangunan Ekonomi Perbedaan dan Hubungan Mereka

Pertumbuhan Ekonomi dan Pembangunan Ekonomi: Perbedaan dan Hubungan Mereka

Pertumbuhan ekonomi memiliki kaitan erat dengan pembangunan ekonomi. Kita membutuhkan pertumbuhan ekonomi untuk

Koefisien Gini Arti, Cara Perhitungan, Data, Kelebihan, dan Kekurangan

Koefisien Gini: Arti, Cara Perhitungan, Data, Kelebihan, dan Kekurangan

Apa itu: Koefisien Gini adalah (Gini coefficient) statistik ketimpangan ekonomi dalam suatu masyarakat. Ini memberitahu

Indeks Pembangunan Manusia Konsep, Komponen, Manfaat, Keterbatasan

Indeks Pembangunan Manusia: Konsep, Komponen, Manfaat, Keterbatasan

Apa itu: Indeks Pembangunan Manusia (Human Development Index) adalah sebuah indikator yang memberitahu anda perkembangan

Advertisement

Keinginan Definisi dan Contoh

Keinginan: Definisi dan Contoh

Apa itu: Keinginan (wants) adalah harapan untuk memiliki atau memenuhi sesuatu. Jika kita menginginkan suatu barang,

Kebutuhan Definisi Contoh Jenis

Kebutuhan: Definisi, Contoh, Jenis

Apa itu: Kebutuhan (needs) berarti memerlukan (requiring) sesuatu karena itu esensial. Misalnya, kita membutuhkan

Tantangan Yang Dihadapi Pengusaha Dalam Bisnis Kecil Baru

Tantangan Yang Dihadapi Pengusaha Dalam Bisnis Kecil Baru

Tantangan yang dihadapi pengusaha bisa sangat bervariasi. Itu tergantung pada bisnis apa yang akan mereka jalan dan

Ekuitas Swasta Contoh, Strategi, Target, Cara Menghasilkan Uang

Ekuitas Swasta: Contoh, Strategi, Target, Cara Menghasilkan Uang

Apa itu: Ekuitas swasta (private equity) adalah kendaraan investasi dengan fokus membeli saham perusahaan swasta

Struktur dan Biaya Ekuitas Swasta

Struktur dan Biaya Ekuitas Swasta

Struktur organisasi ekuitas swasta biasanya adalah Limited Partnership (LP) atau Limited Liability Company (LLC). Di

Leveraged Buyout (LBO) Cara Kerja, Pembiayaan, Kriteria Target 

Leveraged Buyout (LBO): Cara Kerja, Pembiayaan, Kriteria Target 

Apa itu: Leveraged buyout (LBO) adalah sebuah akuisisi dengan utang diandalkan untuk membiayai pembelian. Strategi ini

Primary Sidebar

TOPIK

Akuntansi dan Keuangan Bisnis dan strategi Investasi Laporan keuangan Makroekonomi Mikroekonomi Operasi Pemasaran Sumber daya manusia

Advertisement

TERBARU

  • Struktur dan Biaya Ekuitas Swasta
  • Strategi Hedge Funds: Macro, event‐driven, relative value, dan equity hedge strategies
  • Pertumbuhan Ekonomi dan Pembangunan Ekonomi: Perbedaan dan Hubungan Mereka
  • Darimana Sumber Keunggulan Komparatif?
  • Tiga Injeksi Dalam Ekonomi
  • Tiga Pertanyaan Dasar Ekonomi dan Alokasi Sumber Daya

POPULER

  • Disintermediasi
  • Keunggulan Komparatif: Definisi, Asumsi, Contoh, Kritik
  • Surplus Konsumen: Definisi, Menghitung, Implikasi
  • Bagaimana kebijakan fiskal dapat mempengaruhi permintaan agregat?
  • Strategi Penetapan Harga: Jenis, Faktor yang Perlu Dipertimbangkan
  • Struktur Organisasi Berdasarkan Hierarki: Kelebihan, Kekurangan

Footer

CARI

POPULER

  • Disintermediasi
  • Keunggulan Komparatif: Definisi, Asumsi, Contoh, Kritik
  • Surplus Konsumen: Definisi, Menghitung, Implikasi
  • Bagaimana kebijakan fiskal dapat mempengaruhi permintaan agregat?
  • Strategi Penetapan Harga: Jenis, Faktor yang Perlu Dipertimbangkan

TOPIK

Akuntansi dan Keuangan Bisnis dan strategi Investasi Laporan keuangan Makroekonomi Mikroekonomi Operasi Pemasaran Sumber daya manusia

Copyright © 2023 · Tentang Kami  · Kebijakan Privasi dan Disclaimer  ·  Ketentuan Penggunaan  ·  Kebijakan Komentar  ·  Kontak Kami