Bagi manajemen, mengetahui fungsi bisnis inti dan pendukung mana yang penting untuk memprioritaskan pengambilan keputusan dan alokasi sumber daya. Bagi para pemangku kepentingan, seperti investor saham, juga membantu mempertajam wawasan mereka dalam menganalisis kinerja perusahaan.
Perusahaan kecil mungkin membagi fungsi bisnis mereka menjadi empat departemen: operasi, pemasaran, sumber daya manusia, dan keuangan, di mana operasi adalah fungsi bisnis inti.
Di beberapa perusahaan, struktur organisasi mereka mungkin lebih kompleks dan tidak hanya terdiri dari empat departemen ini tetapi lebih jauh dipecah menjadi beberapa. Memang, operasi tetap menjadi fungsi inti mereka, tetapi mereka dapat mengkategorikan beberapa departemen ke dalam fungsi inti karena mereka strategis, bahkan jika mereka tidak menghasilkan pendapatan.
Contoh fungsi bisnis inti
Fungsi bisnis inti (core business functions) mengacu pada aktivitas yang menghasilkan pendapatan perusahaan. Biasanya mengacu pada fungsi operasi yang terkait dengan memproduksi barang atau menyediakan layanan. Ini adalah kegiatan utama perusahaan.
Di beberapa perusahaan lain, fungsi inti juga dapat mencakup aktivitas sekunder tetapi aktivitas strategis mendukung fungsi inti. Misalnya, perusahaan yang menawarkan produk yang sangat disesuaikan mungkin mempertimbangkan fungsi produksi dan layanan pelanggan sebagai fungsi inti. Keuangan, sumber daya manusia, dan fungsi pemasaran juga dapat dianggap sebagai fungsi bisnis inti karena perusahaan tidak akan beroperasi tanpa mereka.
Contoh fungsi bisnis pendukung
Fungsi bisnis pendukung (supporting business functions) mengacu pada kegiatan bisnis di mana mereka hanya bertindak untuk mendukung fungsi inti dalam operasi dan tidak menghasilkan pendapatan. Output mereka tidak untuk dijual ke pasar melainkan untuk digunakan oleh fungsi inti. Mereka dapat mencakup:
- Distribusi dan logistik
- Penjualan dan pemasaran
- Penelitian dan Pengembangan
- Pelayanan pelanggan
- Teknologi Informasi
- Keuangan dan akuntansi
- Strategi perusahaan
- Sumber daya manusia
- Komunikasi
- Pengadaan
- Manajemen mutu
Catatan: Logistik masuk, penelitian dan pengembangan, pengadaan, dan manajemen mutu dapat berada di bawah departemen yang sama dengan departemen operasi, tergantung pada bagaimana perusahaan mengatur kegiatannya. Selain itu, beberapa perusahaan juga dapat mengkategorikan satu atau dua fungsi di atas sebagai fungsi bisnis inti daripada sebagai fungsi pendukung karena strategis untuk aliran pendapatan perusahaan.
Distribusi dan logistik
Distribusi dan logistik menangani kegiatan transportasi, pergudangan, dan pemrosesan pesanan. Incoming logistics menangani berbagai barang yang akan masuk ke fasilitas produksi atau gudang, seperti bahan baku dan komponen. Logistik keluar mengantarkan output perusahaan kepada pelanggan, termasuk menangani pergudangannya.
Beberapa perusahaan mungkin menjual dan mengirimkan produk mereka sendiri langsung ke pelanggan. Sementara yang lain mengandalkan perantara seperti distributor dan grosir.
Penjualan dan pemasaran
Kegiatan penjualan dan pemasaran meliputi riset pasar, promosi, penjualan, dan layanan purna jual. Selain itu, tim terlibat dalam penggalian informasi tentang pasar, segmentasi pasar, identifikasi segmen pasar sasaran, pembuatan profil konsumen, dan pengembangan bauran pemasaran yang sesuai.
Pengembangan bauran pemasaran melibatkan penentuan produk yang tepat (kualitas, fitur, dan proposisi penjualan yang unik), menetapkan harga, melaksanakan promosi seperti iklan dan promosi penjualan, dan membangun saluran distribusi yang efektif.
Jika perusahaan memiliki saluran online, departemen pemasaran juga bertanggung jawab untuk menanganinya, termasuk mengembangkan situs web, menjalankan iklan media sosial, dan optimisasi mesin pencari.
Catatan: Beberapa kegiatan yang berhubungan dengan pemasaran seperti pengembangan produk baru dan penanganan saluran distribusi mungkin berada di bawah departemen lain seperti departemen penelitian dan pengembangan serta distribusi dan logistik. Hal ini tergantung pada struktur organisasi yang dibangun oleh manajemen.
Penelitian dan Pengembangan
Penelitian dan pengembangan bertanggung jawab atas inovasi dalam perusahaan, kemungkinan terkait dengan produk atau proses bisnis. Jika tidak dipisahkan, fungsi ini mungkin berada di bawah departemen operasi.
Asumsikan penelitian dan pengembangan adalah departemen yang terpisah. Departemen ini harus diisi oleh individu-individu yang berpikiran terbuka, memiliki pengalaman analitis yang kuat, dan memiliki pemahaman yang mendalam tentang pasar dan proses bisnis. Dalam mengembangkan inovasi produk, tim melakukan riset pasar, benchmarking, mengidentifikasi tren, dan melakukan eksperimen untuk membantu menentukan produk yang paling menguntungkan untuk dikomersialkan.
Pelayanan pelanggan
Kegiatan layanan pelanggan mungkin berada di bawah departemen pemasaran. Tim mengelola hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan. Mereka menangani aspek-aspek seperti keluhan dan pertanyaan pelanggan, pengembalian, dan persyaratan pelanggan. Oleh karena itu, mereka membutuhkan keterampilan dalam berkomunikasi, menangani konflik, dan sabar dalam menghadapi pelanggan.
Layanan pelanggan yang unggul membuat pelanggan tetap setia kepada perusahaan, sehingga mendatangkan uang ke dalam perusahaan dalam jangka panjang. Mereka juga dapat memberikan dukungan dan ulasan positif tentang perusahaan, memperkuat posisi merek perusahaan.
Teknologi Informasi
Teknologi informasi menangani arus informasi di dalam dan di luar perusahaan, termasuk perangkat lunak dan perangkat keras yang dibutuhkan. Tim ini bertanggung jawab untuk menginstal dan memelihara sistem informasi, jaringan digital, internet, keamanan informasi, dll. Mereka juga memberikan bantuan teknis kepada departemen lain untuk menggunakan alat teknologi atau ketika mereka menghadapi masalah.
Tim juga dapat bekerja dengan tim dari pelanggan atau pemasok untuk mengintegrasikan sistem informasi perusahaan untuk membantu kelancaran arus informasi antara perusahaan, pelanggan, dan pemasok.
Keuangan dan akuntansi
Fungsi keuangan dan akuntansi menangani uang perusahaan, termasuk aspek terkait seperti penganggaran, pendanaan, pengawasan, pengendalian, dan pelaporan keuangan, baik kepada pengguna internal maupun eksternal. Selain itu, tim memproses berbagai transaksi keuangan dalam perusahaan, seperti membayar pemasok, gaji karyawan, pajak, dan mengumpulkan pembayaran dari pelanggan.
Departemen keuangan dan akuntansi juga berurusan dengan akuntansi manajerial, yang berkaitan dengan penyediaan informasi keuangan kepada manajemen. Ini tidak hanya menyajikan angka-angka keuangan tetapi juga data operasional gabungan. Di akhir tahun, tim menyiapkan laporan keuangan yang wajib dirilis ke publik bagi emiten.
Strategi perusahaan
Departemen ini memikirkan strategi di tingkat atas. Mereka biasanya berada di bawah manajemen eksekutif. Fungsi ini terkadang disamakan dengan departemen bisnis dan pengembangan.
Tim membantu manajemen puncak untuk mencapai tujuan dan sasaran perusahaan secara efektif. Mereka membantu mengembangkan perencanaan perusahaan yang baik dan pengambilan keputusan yang terinformasi, dengan mempertimbangkan risiko yang melekat. Mereka merencanakan bagaimana mencapai tujuan bisnis dan membangun keunggulan kompetitif untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
Sumber daya manusia
Departemen sumber daya manusia (SDM) menangani aspek-aspek yang berkaitan dengan individu di dalam perusahaan. Tanggung jawabnya termasuk merekrut karyawan baru, menyelenggarakan pelatihan dan pengembangan, mengembangkan sistem kompensasi, menangani konflik, pemutusan hubungan kerja, dan pemecatan dalam perusahaan, membina budaya organisasi, dan menangani hubungan industrial.
Komunikasi
Departemen komunikasi menangani aspek-aspek seperti komunikasi korporat, hubungan masyarakat, dan manajemen krisis. Misalnya, mereka mengadakan siaran pers dan membangun hubungan baik dengan wartawan untuk mempromosikan dan membangun citra perusahaan yang baik di mata publik. Itu termasuk bagaimana menangani isu-isu negatif tentang perusahaan agar tidak merusak citra perusahaan.
Pengadaan
Departemen pengadaan berurusan dengan aspek-aspek seperti pembelian, logistik, dan manajemen rantai pasokan. Tanggung jawabnya termasuk menangani pembelian bahan dan komponen untuk proses produksi. Selain itu, pembelian barang-barang lain yang dibutuhkan perusahaan seperti peralatan kantor juga berada di bawah departemen ini. Departemen ini semakin strategis untuk menangani pembelian dalam jumlah besar, di mana keahlian tim membantu perusahaan menurunkan biaya.
Manajemen mutu
Kegiatan manajemen mutu biasanya berada di bawah departemen operasi. Tim memastikan produk perusahaan memenuhi spesifikasi atau standar yang ditetapkan. Mereka melaksanakan prosedur manajemen mutu, termasuk perencanaan mutu, jaminan mutu, pengendalian mutu, dan peningkatan mutu. Mereka menguji produk dan meninjau proses produksi untuk memastikan produk yang dijual memenuhi persyaratan perusahaan dan pelanggan.
Bacaan selanjutnya
- Fungsi Bisnis: Definisi, Pentingnya dan Jenis
- Departemen Pemasaran: Fungsi dan Tanggung Jawab
- Departemen Sumber Daya Manusia: Peran dan Cara Kerja
- Bagaimana Fungsi Bisnis Saling Terkait?
- Apa itu fungsi bisnis inti dan pendukung [+ Contoh]
