Komunikasi adalah tentang menyampaikan pesan antara orang atau organisasi. Pesan antara pengirim dan penerima mungkin dilakukan menggunakan media seperti email atau telepon atau dilakukan secara langsung seperti dengan tatap muka.
Komunikasi satu arah adalah ketika penerima tidak dapat menanggapi pesan. Komunikasi dua arah adalah ketika penerima dapat menanggapi pesan. Ini memungkinkan konfirmasi bahwa pesan telah diterima dan dipahami.
Jenis komunikasi
Ada sejumlah istilah teknis yang perlu Anda pelajari:
- Komunikasi internal terjadi dalam bisnis.
- Komunikasi eksternal terjadi antara bisnis dan individu atau organisasi di luar.
- Komunikasi vertikal adalah pesan yang dikirim antara staf yang berasal dari berbagai tingkat hierarki organisasi.
- Komunikasi horizontal adalah pesan yang dikirim antara staf pada tingkat hierarki organisasi yang sama.
- Komunikasi formal adalah pesan resmi yang dikirim oleh suatu organisasi, misalnya memo, faks, atau laporan perusahaan.
- Komunikasi informal adalah pesan tidak resmi, misalnya percakapan sehari-hari atau gosip antar staf
Komunikasi yang efektif
Komunikasi membuat dampak besar pada efisiensi bisnis. Komunikasi yang efektif berarti:
- Pelanggan menikmati hubungan yang baik dengan bisnis, misalnya keluhan ditangani dengan cepat dan efektif.
- Staf memahami peran dan tanggung jawab mereka, misalnya tugas dan tenggat waktu dipahami dan dipenuhi.
- Motivasi staf meningkat ketika, misalnya, manajer mendengarkan dan merespons saran.
Komunikasi pemasaran
Komunikasi adalah salah satu elemen yang lebih penting dari bauran pemasaran. Ini, misalnya, bertujuan untuk untuk membujuk dan mendidik konsumen dan masyarakat umum tentang siapa sebenarnya perusahaan dan apa yang dilakukannya.
Dalam konteks pemasaran, substansi komunikasi mencakup semuanya, mulai dari iklan, siaran pers, komunikasi dan interaksi pers dan analis, komunikasi internal, situs web, media sosial, jejaring sosial, blog, materi pemasaran, presentasi penjualan, dan lain sebagainya. Bagi pemasar, komunikasi adalah cara di mana perusahaan mengkomunikasikan manfaat dan perbedaan kepada pasar sasaran dan pelanggan.
Komunikasi pemasaran biasanya merupakan komponen terbesar dari keseluruhan anggaran komunikasi. Seiring dengan fragmentasi pasar dan pengenalan media komunikasi baru, jaringan sosial, dan teknologi, komunikasi dapat lebih disesuaikan, lebih bertarget, dan lebih interaktif daripada bentuk klasik komunikasi massa atau tradisional.
Komunikasi dan globalisasi
Munculnya globalisasi juga menimbulkan beberapa tantangan untuk komunikasi. Tantangan dapat terkait dengan bahasa, media, dan budaya.
Sekarang ini, sistem komunikasi telah menjadi global. Pesan dan kontennya seringkali telah disesuaikan dengan bahasa dan budaya setempat. Fenomena globalisasi juga telah menempatkan penekanan yang lebih besar pada komunikasi merek global, yang sering dapat melampaui hambatan budaya dan geografis.
