• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer

Cerdasco

Pengetahuan Lebih Baik. Wawasan Lebih Tajam

  • Manajemen
  • Ekonomi
  • Keuangan
Manajemen

Layanan Pelanggan

Oleh Ahmad Nasrudin · Diupdate pada September 3, 2019

Layanan Pelanggan
Advertisement

Layanan pelanggan (customer service) adalah layanan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya terkait dengan produk yang dijual, baik dalam hal dalam hal distribusi fisik, ketersediaan, ketepatan waktu kualitas ataupun layanan purna jual. Pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung dengan mendatangi kantor penjualan atau melalui korespondensi tertulis, email, atau telepon. 

Jenis layanan ini banyak kita jumpai untuk barang-barang industri dan barang-barang konsumen yang mahal, seperti komputer atau mobil. Ada banyak bentuk layanan kepada pelanggan termasuk layanan purna jual, seperti layanan perbaikan dan penggantian, garansi, pengiriman informasi secara teratur, menangani keluhan, panggilan telepon gratis jika terjadi keluhan.

Layanan semacam itu dapat menciptakan utilitas yang unggul dengan memecahkan masalah pelanggan dan mendukung pelanggan setelah mereka membeli produk. Misalnya, sebuah pabrikan alat berat dapat mengirimkan suku cadang ke lokasi mana pun di dunia dalam 24 jam, sehingga meminimalkan jumlah downtime yang harus dihadapi pelanggan jika terjadi malfungsi alat berat yang dibeli. 

Layanan kepada pelanggan adalah bagian penting dari fungsi pemenuhan dan membuat sebuah produk lebih menarik. Dengan menyediakannya, perusahaan berhadap dapat memastikan bahwa pelanggan akan membeli lagi dan menjadi pelanggan yang loyal.

Cara meningkatkan layanan

Advertisement

Bisnis yang sukses menentukan kualitas atau standar layanan yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Memastikan bahwa standar kualitas terpenuhi memerlukan:

  • Pelatihan sehingga staf memahami peran dan tanggung jawab mereka.
  • Inovasi atau memperkenalkan ide dan metode baru. 
  • Mendengarkan pelanggan membantu bisnis menyesuaikan produknya agar lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen dan merespons masalah apa pun.

Harga versus layanan pelanggan

Pelanggan membandingkan harga dengan layanan diberikan. Beberapa pelanggan mengharapkan layanan berkualitas tinggi ketika membeli barang dengan harga rendah. Misalnya, para pelancong yang menggunakan maskapai murah menerima bahwa mereka harus membayar ekstra seperti makanan dalam penerbangan. Pelanggan kelas satu mengharapkan kursi mewah dan sampanye gratis. 

Tantangan yang dihadapi semua bisnis adalah tetap kompetitif. Mereka harus menjaga harga tetap kompetitif sambil menawarkan layanan yang lebih baik daripada pesaing.

Bagikan

Related

  • Layanan Purna Jual
  • Layanan Purna Jual
  • Kebutuhan tak diungkapkan
  • Kebutuhan tak diungkapkan
  • Jasa Konsumen: Arti, Contoh, Perbedaan dengan Barang Konsumen
  • Jasa Konsumen Arti, Contoh, Perbedaan dengan Barang Konsumen
  • Elemen Bauran Pemasaran: “Orang”
  • Elemen Bauran Pemasaran “Orang”
  • Bagaimana Cara Memberikan Nilai Pelanggan? Jenis-Jenisnya
  • Bagaimana Cara Memberikan Nilai Pelanggan Jenis-Jenisnya
  • Manajemen Hubungan Pelanggan: Pentingnya, Cara Kerja, Jenis
  • Manajemen Hubungan Pelanggan Pentingnya Cara Kerja Jenis
Advertisement
Kepemimpinan Paternalistik Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Kepemimpinan Paternalistik: Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Apa itu: Kepemimpinan paternalistik (paternalistic leadership) adalah pendekatan kepemimpinan di mana pemimpin memandang bawahan sebagai sebuah keluarga.

Defisit Anggaran Siklikal Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Defisit Anggaran Siklikal: Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Apa itu: Defisit anggaran siklikal (cyclical budget deficit) adalah ketika pengeluaran pemerintah melebihi pendapatan pemerintah dan itu terjadi karena

Kepemimpinan Laissez-Faire Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Kepemimpinan Laissez-Faire: Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Apa itu: Kepemimpinan laissez-faire (laissez-faire leadership) merujuk pada gaya kepemimpinan di mana pemimpin memberikan kebebasan luas kepada bawahan

Advertisement
Kepemimpinan Paternalistik Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Kepemimpinan Paternalistik: Karakteristik, Keunggulan, Kelemahan

Apa itu: Kepemimpinan paternalistik (paternalistic leadership) adalah pendekatan kepemimpinan di mana pemimpin memandang bawahan sebagai sebuah keluarga.

Defisit Anggaran Siklikal Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Defisit Anggaran Siklikal: Penyebab, Cara Kerja, Dampak

Apa itu: Defisit anggaran siklikal (cyclical budget deficit) adalah ketika pengeluaran pemerintah melebihi pendapatan pemerintah dan itu terjadi karena

Kepemimpinan Laissez-Faire Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Kepemimpinan Laissez-Faire: Karakteristik, Kelebihan, Kekurangan

Apa itu: Kepemimpinan laissez-faire (laissez-faire leadership) merujuk pada gaya kepemimpinan di mana pemimpin memberikan kebebasan luas kepada bawahan

Advertisement

Footer

CARI

POPULER

  • Pilihan Dalam Ilmu Ekonomi: Penjelasan Singkat
  • Kelompok Penekan: Definisi, Contoh, Jenis, Pentingnya
  • Kurva Kemungkinan Produksi
  • Hubungan antara kurva kemungkinan produksi dengan biaya peluang?
  • 5 Alasan Mengapa Kebutuhan Manusia Tidak Terbatas

TOPIK

Analisis Keuangan Anggaran Pemerintah Ekonomi Internasional Makroekonomi Mikroekonomi Motivasi Organisasi Bisnis Pemasaran Produk Rasio Keuangan Sektor Ekonomi Strategi Struktur Organisasi

Copyright © 2022 · Tentang Kami  · Kebijakan Privasi dan Disclaimer  ·  Ketentuan Penggunaan  ·  Kebijakan Komentar  ·  Kontak Kami