Apa itu: Citra merek (brand image) adalah kesan konsumen terhadap suatu merek. Sebuah merek merupakan bagian penting dari keberhasilan pemasaran karena bertindak untuk membedakan produk perusahaan dari produk pesaing melalui nama, desain, simbol, dan fitur lainnya.
Tapi, meski berbeda dengan kompetitor, memiliki brand saja tidak cukup. Perusahaan harus mengembangkan merek agar memberikan kesan positif di benak konsumen. Pada akhirnya, kesan positif akan membuat pelanggan setia dan mau membeli kembali produk di kemudian hari.
Apa saja contoh citra merek?
Sebuah citra sering dikaitkan dengan kepribadian merek, yaitu elemen emosional merek. Memang keduanya mirip, hanya saja mereka mengambil sudut pandang yang berbeda. Citra merek dari sudut pandang konsumen, sedangkan kepribadian merek dari sudut pandang perusahaan.
Oke, langsung saja, saya akan mengambil lima contoh merek global dan kesan pelanggan.
- Coca-Cola mengacu pada minuman ringan yang menggambarkan kebahagiaan, kegembiraan, dan ketulusan.
- Apple menghadirkan teknologi yang inovatif, imajinatif, inspiratif, dan sesuai dengan gaya hidup.
- Nike identik dengan sepatu olahraga yang diasosiasikan dengan ketangguhan dan kesenangan.
- Amazon berarti ketulusan, perhatian, dan kompetensi.
- McDonald’s berarti restoran cepat saji yang ramah keluarga dengan harga terjangkau.
Anda mungkin memiliki kesan yang berbeda dari merek-merek ini. Memang, citra sebuah merek tergantung pada pengalaman Anda ketika berinteraksi dengan mereka, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Bagaimana citra merek berbeda dari identitas merek dan kepribadian merek
Identitas merek mewakili elemen merek yang terlihat. Itu termasuk tipografi, logo, warna, atau kemasan. Itu harus menggambarkan kepribadian merek dan kesan atau citra apa yang ingin diciptakan perusahaan. Sedangkan citra merek adalah tentang persepsi konsumen terhadap merek.
Kepribadian merek membawa psikologi manusia untuk tenggelam dalam sebuah merek, seperti imajinatif, kebahagiaan, dan ketahanan. Ini harus tercermin dalam identitas merek atau pesan yang dikomunikasikan perusahaan melalui saluran promosinya.
Sebuah merek akan memiliki citra yang kuat jika kepribadian merek sesuai dengan kepribadian pelanggan. Dengan kata lain, kesan pelanggan sama dengan apa yang ingin diciptakan perusahaan. Kesamaan ini pada akhirnya menciptakan ikatan antara merek dan pelanggan.
Mengapa citra merek penting dalam pemasaran
Citra merek sangat penting untuk pemasaran yang sukses dan penjualan produk dan sumber keunggulan kompetitif. Jika perusahaan memiliki citra merek positif yang kuat, pelanggan akan setia pada berbagai lini produknya. Mereka bersedia membeli tanpa ragu. Dengan begitu, uang pelanggan terus mengalir ke perusahaan.
Secara garis besar, citra merek yang kuat menguntungkan perusahaan karena alasan berikut.
Pertama, citra merek yang sukses dan terbukti menciptakan loyalitas pelanggan. Kenaikan harga cenderung tidak mempengaruhi minat pelanggan terhadap produk perusahaan. Dengan kata lain, itu menciptakan permintaan yang tidak elastis.
Kedua, memberikan kesempatan untuk menawarkan harga premium. Meski harganya lebih mahal, konsumen tetap menginginkannya. Ambil Apple, misalnya. Saat meluncurkan varian baru, konsumen rela membelinya bahkan rela mengantri. Bahkan, harganya lebih mahal dari produk sejenis.
Ketika citra merek yang kuat dan reputasi kualitas memudahkan perusahaan untuk menarik pelanggan baru. Upaya perusahaan untuk menarik pelanggan baru mungkin lebih ringan. Pelanggan sering dengan senang hati merekomendasikannya kepada teman atau anggota keluarga mereka.
Keempat, citra merek yang kuat mengurangi biaya pemasaran lini produk baru. Jika pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan suatu merek, mereka akan menyukai produk lainnya juga dan tanpa pertanyaan. Itulah sebabnya Apple sukses meluncurkan lini produk seperti ponsel dengan memanfaatkan kesuksesan produk sebelumnya, komputer.
Kelima, citra merek pada akhirnya bertindak sebagai penghalang untuk masuk. Loyalitas yang tinggi meningkatkan biaya peralihan. Mereka enggan beralih ke merek pesaing, apalagi merek perusahaan baru.
Bagaimana mengidentifikasi citra merek yang kuat
Anda dapat mengidentifikasi berbagai merek sukses di sekitar Anda, baik dari perusahaan lokal maupun perusahaan multinasional. Salah satu sinyal bahwa suatu merek memiliki citra yang kuat, menurut saya, ketika Anda menyebutkan sesuatu, Anda akan langsung mengingat merek tersebut. Misalnya, ketika Anda mengatakan “mencari”, mungkin Anda akan dengan cepat menyebut Google. Contoh lain;
- Sepatu olahraga berarti “Nike.”
- Minuman ringan berarti “Coca Cola.”
- Spreadsheet berarti “Microsoft.”
Untuk merek lokal, Anda lebih tahu daripada saya.
Bagaimana perusahaan menciptakan citra merek yang kuat
Perusahaan dapat mengambil beberapa upaya untuk membangun citra merek yang kuat.
- Menciptakan kepribadian merek, yaitu kesan apa yang ingin disampaikan perusahaan melalui mereknya. Kepribadian menentukan ikatan antara pelanggan dan merek.
- Mengembangkan merek yang mudah diingat. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat merek melekat di benak orang, memudahkan mereka untuk mengaitkan nama merek dengan kepribadian merek dan penawaran perusahaan. Ini akhirnya mendorong mereka untuk terlibat lebih dalam.
- Membuat proposisi penjualan yang unik. Ini membedakan merek perusahaan dari merek pesaing dan itulah sebabnya pelanggan mau membeli.
- Memperkuat kesan merek melalui kampanye iklan atau bauran promosi lainnya. Perusahaan memastikan pesan yang mereka sampaikan konsisten di seluruh saluran promosi dan dengan citra merek. Faktor biaya biasanya menjadi pertimbangan lain.
- Mempertahankan proposisi nilai kompetitif yang unik dari waktu ke waktu. Ini menjadi tugas yang berat karena pasar dan persaingan yang dinamis. Proposisi nilai perusahaan mungkin unik dan berbeda dari pesaingnya. Namun, itu mungkin tidak lagi relevan dengan keinginan konsumen. Atau, tidak kalah kompetitifnya karena para pesaing telah berhasil menciptakan yang lebih baik.
