Apa itu: Objektif pemasaran atau sasaran pemasaran (marketing objectives) adalah sesuatu yang ingin perusahaan capai melalui kegiatan pemasarannya. Mereka adalah target khusus untuk departemen pemasaran. Mereka harus spesifik, dapat diukur, dapat dicapai, relevan dan berbatas waktu. Selain itu, mereka juga harus konsisten dan mendukung sasaran bisnis. Dengan kata lain, mereka adalah target yang ditetapkan untuk departemen pemasaran untuk membantu memenuhi tujuan bisnis secara keseluruhan.
Objektif menawarkan arahan yang jelas dan memberikan fokus penting bagi tim pemasaran. Misalnya, perusahaan menargetkan pangsa pasar meningkat dari 5% menjadi 10% dalam lima tahun. Departemen pemasaran kemudian memetakan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai target tersebut. Selain itu, mereka kemudian mengembangan strategi atau taktik untuk mencapai sasaaran tersebut.
Mengapa sasaran pemasaran penting?
Beberapa alasan menjelaskan mengapa sasaran pemasaran penting. Pertama, kita mengembangkan mereka untuk mendukung sasaran bisnis secara keseluruhan. Di tingkat yang lebih tinggi, kita mengembangkan sasaran bisnis. Kita kemudian memecah sasaran-sasaran tersebut ke fungsi bisnis, mulai dari departemen pemasaran hingga departemen sumber daya manusia. Sehingga, sasaran di tiap fungsi bisnis mengejawantahkan sasaran di atasnya. Selain itu, mereka juga saling mendukung.
Kedua, penetapan sasaran pemasaran memberi kita arahan yang jelas tentang apa yang harus dicapai oleh departemen pemasaran. Kita memilih target untuk untuk dicapai dalam satu, dua, tiga, atau lima tahun lagi. Setelah terealisasi, kita kemudian menetapkan sasaran lainnya. Sehingga, kita memiliki sasaran yang berkesinambungan, memungkinkan pemasaran kita sukses dan mengalahkan pesaing.
Ketiga, sasaran pemasaran memberikan fokus untuk pengambilan keputusan dan upaya pemasaran. Itu memberikan panduan tentang apa yang perlu dilakukan untuk mencapai sasaran tersebut. Selain itu, mereka juga penting untuk kita mengalokasikan dan memprioritas sumber daya dan upaya pemasaran. Dengan begitu, kita lebih mungkin berhasil dalam pemasaran jika dibandingkan ketika kita tidak memiliki sasaran.
Keempat, sasaran menjadi input untuk evaluasi dan perbaikan dalam departemen pemasaran. Misalnya, dengan membandingkan antara sasaran dan realisasinya, kita bisa tahu apakah departemen pemasaran, atau secara spesifik tim pemasaran, sukses atau gagal. Kesuksesan menjadi pertimbangan kita untuk memberikan penghargaan. Dan kegagalan mengharuskan kita mengambil langkah evaluasi untuk memperbaiki kinerja ke depan.
Bagaimana cara menetapkan sasaran pemasaran yang efektif?
Menetapkan sasaran pemasaran tidak hanya memecah sasaran bisnis menjadi beberapa sasaran pemasaran. Kita perlu memvalidasi rencana kita dan memastikannya praktis, berharga, masuk akal, dan yang paling penting, konsisten dengan visi dan misi perusahaan.
Selain konsisten dengan sasaran di tingkat atas, sasaran pemasaran juga harus SMART:
- Specific
- Measurable
- Achievable
- Relevant
- Time-bound
Spesifik (specific)
Kita harus bisa mendefinisikan atau mengidentifikasi sasaran secara jelas. Itu membuat lebih mudah bagi seluruh tim untuk memahami target yang harus mereka capai. Itu juga memberi mereka alasan mengapa sasaran tersebut penting. Misalnya, kita ingin meningkatkan penjualan dan mengurangi keluhan pelanggan.
Terukur (measurable)
Kita memiliki indikator kinerja utama dan tolok ukur untuk menilai kemajuan kita terhadap sasaran. Kita sebisa mungkin harus bisa mengkuantifikasikan mereka. Sehingga, kita bisa mengukur apakah kita telah berhasil mencapainya atau tidak. Misalnya, kita ingin penjualan meningkat 5% dan keluhan pelanggan berkurang 5% dari kondisi saat ini.
Dapat dicapai (achievable)
Sasaran kita harus realistis untuk dicapai, mempertimbangkan sumber daya dan kompetensi kita. Meskipun kita ingin menetapkan standar tinggi, kita harus mempertimbangkan sumber daya dan kemampuan yang kita miliki. Sehingga, mereka harus berada dalam batas kemampuan kemampuan terbaik tim kita.
Dalam contoh di atas, meningkatkan penjualan dan mengurangi keluhan pelanggan adalah masih dalam jangkauan kita. Kita mampu mencapai keduanya. Misalnya, menargetkan keluhan pelanggan berkurang 5% dari kondisi saat ini adalah mungkin.
Apa yang hampir mustahil adalah menargetkan keluhan pelanggan hilang sama sekali. Banyak aspek yang mempengaruhi keluhan pelanggan. Beberapa mungkin bukan disebabkan karena masalah dalam departemen pemasaran. Misalnya, produk rusak atau tidak sesuai spesifikasi mengakibatkan pelanggan mengeluh. Masalah tersebut bukan berasal dari departemen pemasaran, melainkan departemen operasional.
Selain harus dapat dicapai, contoh tersebut juga menunjukkan mengapa sasaran pemasaran harus diselaraskan dengan sasaran operasional. Misalnya, departemen operasional menargetkan zero-defect. Tanpa target semacam itu, keluhan pelanggan akan terus muncul.
Relevan
Sasaran pemasaran harus sejalan dengan sasaran bisnis dan bersinergi dengan sasaran departemen lain. Selain itu, mereka juga harus realistis dengan kondisi ekonomi dan bisnis saat ini atau secara lebih luas, lingkungan di mana perusahaan beroperasi dan bersaing. Lingkungan mencakup tidak hanya faktor seperti politik, ekonomi, sosial demografi, teknologi, legal. Tapi, mereka juga mencakup lingkungan bersaing dan pemangku kepentingan terkait.
Selain itu, sasaran juga harus relevan dengan strategi bersaing yang kita adopsi. Katakanlah, kita mengadopsi strategi diferensiasi dengan mengenakan harga premium. Karena itu, tidak relevan bagi kita untuk memilih menggandakan penjualan dengan menurunkan harga jual untuk mendorong volume penjualan.
Karena lingkungan bisnis adalah dinamis, sasaran yang relevan mungkin juga mengharuskan kita untuk memodifikasi mereka dari waktu ke waktu. Dalam kondisi normal, misalnya, kita menargetkan penjualan meningkat 10%. Tapi, karena perekonomian sedang resesi, kita mungkin merevisi itu.
Terikat waktu (time-bound)
Kita harus menentukan kapan harus mencapai target yang kita tetapkan, apakah satu tahun, dua tahun dan seterusnya. Karena terikat waktu, mereka mendesak kita untuk melakukan sesegera mungkin untuk merealisasikan mereka.
Katakanlah, kita akan mencapai peningkatan 12% penjualan selama satu tahun. Tugas kita selanjutnya adalah membagi itu menjadi beberapa periode yang lebih pendek. Katakanlah, kita ingin meningkatkan penjualan minimal 1% setiap bulan. Membagi periode waktu berguna untuk menentukan prioritas, membagi sumber daya dan tugas dan menentukan apa yang harus kita lakukan di setiap bulan.
Apa contoh tujuan umum pemasaran?
Sebelum merancang sasaran, kita mungkin memerlukan audit pemasaran. Bersama dengan tujuan perusahaan, audit akan membantu kita mengidentifikasi area yang perlu kita tingkatkan dan kembangkan. Misalnya, kita membuat rencana tentang produk mana yang harus kita jual, di pasar mana, dan bagaimana menjualnya secara efektif. Kemudian, kita merancang sasaran pemasaran sesuai dengan hasil audit.
Dari mengidentifikasi objektif pemasaran, kita kemudian dapat mengembangkan strategi pemasaran. Objektif pemasaran biasanya bersifat jangka panjang dan fokus pada area-area seperti:
Pangsa pasar. Kita menargetkan penjualan meningkat lebih tinggi daripada rata-rata industri. Misalnya, kita menargetkan penjualan meningkat 1% di atas rata-rata industri selama 5 tahun. Meski 1% terlihat kecil, namun jika kita konsisten mencapai itu, pangsa pasar kita akan terus meningkat dari waktu ke waktu. Dan dalam waktu lima tahun, pangsa pasar kita meningkat 5% (1% x 5 tahun).
Loyalitas merek. Misalnya, kita menargetkan penjualan meningkat akibat peningkatan penjualan berulang daripada akuisisi pelanggan baru. Selain itu, kita mendorong pelanggan yang ada untuk membeli produk lain dalam penawaran kita.
Pengembangan pasar. Kita memperluas pemasaran kita, misalnya pindah ke segmen baru di pasar yang ada saat ini. Atau, kita memasuki pasar baru, misalnya pasar luar negeri.
Diversifikasi. Kita kengembangkan produk baru dan menjualnya ke pasar baru. Produk baru mungkin melengkapi produk yang sudah ada. Dan pelanggan loyal akan memudahkan kita menarik pelanggan dan menjual lebih banyak produk baru.
Apa yang harus kita lakukan selanjutnya?
Setelah menetapkan target dan memecahnya menjadi target spesifik untuk waktu yang lebih pendek, kita perlu menentukan tugas dan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai mereka. Kita juga perlu berkomunikasi dengan tim.
Selain itu, komunikasi intensif dengan departemen lain juga merupakan sesuatu yang perlu kita lakukan. Misalnya, untuk mengurangi keluhan pelanggan, kita harus berbicara dengan departemen operasi tentang cara melakukan ini, apakah dengan meningkatkan kontrol kualitas atau cara lain.
Setelah kita menetapkan tujuan, cara mencapainya, mengatur sumber daya, dan memiliki indikator kinerja utama untuk mengukur keberhasilan pemasaran, tugas selanjutnya adalah memantau mereka. Kita bisa melakukan ini dengan cara yang sederhana, seperti di lembar kerja Excel. Atau, kita dapat menggunakan dasbor real time atau perangkat lunak lain yang lebih canggih.
Apa yang harus dibaca selanjutnya
- Sasaran Bisnis: Pentingnya, Contoh, Kriteria, Cara Menulis
- Sasaran Pemasaran: Contoh, Pentingnya, dan Cara Menulis Dengan SMART
- Sasaran Operasional. Apa Saja Contohnya?
- Sasaran Finansial: Contoh dan Penjelasan Detailnya
- Sasaran Sumber Daya Manusia: Contoh dan Mengapa Penting
- Arah Strategis: Cara Menuliskannya dan Kaitannya Dengan Matriks Ansoff
- Departemen Pemasaran: Fungsi dan Tanggung Jawab
