Contents
Alasan konflik di antara para pemangku kepentingan dapat bervariasi antar bisnis. Meskipun perusahaan dalam industri yang berbeda menghadapi pemangku kepentingan yang sama, kekuatan dan signifikansi pengaruh mereka dapat berbeda. Misalnya, kampanye negatif oleh kelompok penekan dapat menjadi signifikan bagi perusahaan berbasis komoditas daripada perusahaan jasa.
Siapa pemangku kepentingan bisnis? Mereka dapat menjadi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, pemerintah, kreditur, masyarakat umum, dan komunitas lokal. Mereka memiliki tujuan dan kepentingan dalam perusahaan. Di sisi lain, keputusan dan operasi perusahaan juga mempengaruhi mereka, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Masing-masing berusaha untuk memastikan kepentingan mereka diakomodasi oleh perusahaan. Dan itu menjadi tugas yang sulit. Apalagi seringkali kepentingan mereka saling berbenturan, yang kemudian berujung pada konflik.
Akibatnya, perusahaan harus membuat keputusan tentang kepentingan mana yang harus diakomodasi terlebih dahulu. Keputusan yang tepat penting untuk membangun hubungan baik dengan mereka dalam jangka panjang, yang berdampak pada kesuksesan perusahaan.
Konflik biasa terjadi ketika perusahaan menjadi lebih mapan dan lebih besar. Pada awal operasi, bisnis berusaha untuk mencapai kelangsungan hidup. Hal ini tentunya akan didukung oleh hampir semua pemangku kepentingan – kecuali pesaing – dan mereka tidak ingin perusahaan gagal.
Kepentingan pemangku kepentingan di perusahaan
Sebelum membahas konflik pemangku kepentingan, mari kita uraikan beberapa contoh kepentingan dan keprihatinan pemangku kepentingan dalam sebuah perusahaan.
Pemegang saham ingin perusahaan terus membagikan dividen. Selain itu, mereka juga ingin perusahaan terus berkembang dan untung. Dengan demikian, harga saham perusahaan naik, dan mereka mendapatkan capital gain. Mereka umumnya memperhatikan pertumbuhan, profitabilitas, pangsa pasar, keunggulan kompetitif, posisi pasar, perencanaan suksesi direksi, dan tanggung jawab sosial perusahaan.
Karyawan dan manajemen menginginkan gaji dan tunjangan yang tinggi. Mereka juga peduli dengan lingkungan kerja, jalur karir, promosi, pelatihan dan pengembangan, keamanan kerja, penghargaan dan, pengakuan.
Pelanggan ingin perusahaan menawarkan produk yang berkualitas dan murah. Dan, itu berarti biaya yang lebih besar, keuntungan perusahaan berkurang. Perlindungan privasi dan layanan pelanggan adalah aspek lain yang mereka perhatikan. Mereka juga semakin memperhatikan perilaku etis dan tanggung jawab sosial perusahaan.
Pemerintah ingin perusahaan menjalankan bisnis yang ramah lingkungan, mematuhi peraturan, dan tidak terlibat dalam perilaku anti persaingan. Pemerintah juga berkepentingan agar perusahaan membayar pajak, tidak menimbulkan eksternalitas negatif, mendorong eksternalitas positif, menciptakan lebih banyak lapangan kerja dan pendapatan bagi masyarakat.
Pemasok memberikan masukan yang berharga bagi perusahaan. Mereka tertarik pada pembayaran tepat waktu dan pembelian berkelanjutan. Mereka juga suka ketika perusahaan membeli dalam jumlah besar dan tidak beralih ke pemasok alternatif.
Kreditur memberikan dana pinjaman. Mereka bisa menjadi bank atau investor obligasi. Mereka ingin perusahaan membayar utang tepat waktu sesuai kesepakatan. Mereka memperhatikan aspek-aspek seperti peringkat kredit, likuiditas, dan solvabilitas perusahaan. Jika mereka memiliki kemampuan membayar yang baik, mereka juga senang jika perusahaan meminjam dari mereka lagi.
Serikat pekerja menginginkan yang terbaik bagi anggotanya. Mereka berkepentingan dengan kompensasi yang adil, perlindungan pekerja, dan keselamatan dan kesehatan anggotanya.
Masyarakat dan masyarakat lokal berkepentingan dengan pekerjaan yang diciptakan oleh perusahaan. Mereka juga ingin agar perusahaan menjalankan praktik bisnis yang ramah lingkungan dan tidak menimbulkan eksternalitas lingkungan.
Alasan konflik antar pemangku kepentingan
Kepentingan antar kelompok pemangku kepentingan dapat saling bertentangan. Mereka memiliki tujuan yang berbeda.
Setiap pemangku kepentingan berusaha untuk melindungi kepentingannya sendiri. Masing-masing ingin memastikan tujuan mereka tercapai. Namun, perusahaan tidak selalu dapat memenuhi semua kepentingan stakeholders karena ada yang kontradiktif dan kurang strategis. Jadi, perusahaan harus memprioritaskan kepentingan mana yang harus diakomodasi terlebih dahulu.
Berikut ini adalah beberapa situasi dimana perusahaan harus mengambil keputusan dan seringkali menimbulkan konflik kepentingan:
Produk. Pelanggan ingin perusahaan menjual produk berkualitas dengan harga murah. Tapi, itu bertentangan dengan keinginan manajemen.
Kualitas tinggi dengan harga rendah meningkatkan biaya, mengurangi keuntungan perusahaan. Pemegang saham mungkin juga tidak menyukainya karena berpotensi mengurangi dividen yang mereka terima.
Langkah-langkah efisiensi. Mengambil langkah-langkah efisiensi adalah suatu keharusan bagi manajemen selama masa-masa sulit, seperti selama resesi. Manajemen mungkin ingin mengurangi jumlah personel atau mengurangi gaji personel.
Demikian pula, pemegang saham juga mendorong manajemen untuk mengambil opsi tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat beroperasi dengan sehat dan bertahan dari krisis. Namun, pengurangan personel bertentangan dengan kepentingan karyawan.
Upah. Karyawan dan manajemen berkepentingan untuk mendapatkan gaji yang tinggi. Di sisi lain, pemegang saham ingin mendapatkan pengembalian yang tinggi dari dividen dan capital gain. Keputusan untuk menaikkan gaji disukai oleh karyawan dan manajemen tetapi tidak oleh pemegang saham karena keuntungan perusahaan bisa lebih rendah.
Offshore. Manajemen dapat memutuskan untuk mengalihdayakan beberapa fungsi bisnis ke luar negeri untuk merampingkan operasi dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Karyawan, komunitas lokal, dan pemerintah cenderung tidak menyukainya karena mengurangi kesempatan kerja bagi pekerja lokal dan mengarah pada perampingan.
Input. Kepentingan pemasok di perusahaan membayar tepat waktu untuk input yang dibeli. Sebaliknya, manajer ingin membayarnya nanti untuk meningkatkan arus kas, seperti membayar biaya yang lebih penting.
Konflik-konflik di atas memang membuat perusahaan harus menghadapi keputusan yang sulit. Namun, apa pun itu, mereka harus berusaha untuk mengelola hubungan pemangku kepentingan jangka panjang secara efektif.
Perusahaan membutuhkan pemangku kepentingan untuk berhasil. Demikian pula, para pemangku kepentingan saling bergantung satu sama lain untuk keberhasilan perusahaan.
Ambil contoh antara manajer dan pemasok. Meskipun kekhawatiran tentang kapan harus membayar dapat menimbulkan konflik antara pemasok dan manajer. Namun, mereka saling membutuhkan.
Pemasok harus berhubungan baik dengan manajer untuk mengamankan permintaan di masa depan. Demikian juga, manajer membutuhkan masukan dari pemasok untuk mendukung operasional perusahaan.
[display-posts tag=”pemangku-kepentingan-bisnis” exclude_current=”true”]