Quality atau kualitas adalah fitur-fitur atau atribut yang membedakan dan melibatkan pemenuhan standar untuk barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Ini bisa baik atau buruk.
Produk-produk berkualitas tinggi memenuhi standar yang ditetapkan oleh pelanggan. Misalnya, sabun cuci piring berkualitas tinggi dapat mengklaim bahwa satu semprotan cukup untuk membersihkan piring kotor keluarga setelah makan. Sebaliknya, sabun cuci piring berkualitas buruk membutuhkan beberapa semprotan.
Bagaimana memastikan kualitas
Di bidang manufaktur, kualitas adalah ukuran keunggulan atau kondisi bebas dari cacat, kekurangan, dan variasi signifikan. Hal ini disebabkan oleh komitmen yang ketat dan konsisten terhadap standar tertentu yang mencapai keseragaman produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan atau pengguna tertentu.
Memproduksi barang yang salah memunculkan biaya (misalnya biaya perbaikan) dan merusak reputasi perusahaan. Ada dua pendekatan utama untuk mencapai kualitas:
- Kontrol kualitas (quality control)
- Jaminan kualitas (quality assurance)
Dalam kontrol kualitas, bisnis berusaha untuk memastikan bahwa kualitas produk dipertahankan atau ditingkatkan, baik dengan kesalahan berkurang atau nol. Kontrol kualitas melibatkan pengujian unit dan menentukan apakah mereka berada dalam spesifikasi untuk produk akhir.
Jaminan kualitas dibangun ke dalam proses produksi. Misalnya, semua staf memeriksa item pada semua tahap proses produksi untuk mencari kesalahan. Dengan cara ini, semua orang bertanggung jawab untuk memberikan kualitas. Jaminan kualitas yang berhasil menghasilkan produksi tanpa cacat.
Memperkenalkan jaminan kualitas membutuhkan Total Quality Management (TQM), di mana manajer berusaha membawa perubahan dalam budaya bisnis, meyakinkan karyawan untuk peduli tentang bagaimana produk dibuat dan melakukan bagian mereka untuk memastikan standar terpenuhi.
