Contents
Pemangku kepentingan eksternal (external stakeholder) adalah bagian dari pemangku kepentingan bisnis yang berada di luar organisasi. Mereka tidak memiliki kepemilikan atau hubungan kerja di perusahaan tersebut. Dengan kata lain, mereka adalah mereka yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan selain pemegang saham dan karyawan perusahaan.
Seperti pemangku kepentingan internal, mereka memiliki pengaruh pada perusahaan. Dan pada saat yang sama, keputusan dan tindakan perusahaan juga mempengaruhi mereka.
Kami juga menyebut mereka sebagai pemangku kepentingan luar.
Jenis pemangku kepentingan eksternal
Pemangku kepentingan bisnis terdiri dari dua kelompok utama: pemangku kepentingan internal dan eksternal. Pemangku kepentingan internal terdiri dari pemegang saham dan karyawan. Karyawan dapat menjadi eksekutif perusahaan, dewan direksi, atau karyawan non-manajerial.
Sedangkan pemangku kepentingan eksternal terdiri dari:
- Pelanggan
- pemasok
- Kreditur atau pemberi pinjaman
- Komunitas lokal
- Publik
- Pemerintah
Mereka adalah kekuatan eksternal yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Tidak hanya itu, kehadiran perusahaan juga dapat mempengaruhi mereka.
Bagaimana pemangku kepentingan eksternal memengaruhi bisnis
Setiap pemangku kepentingan mewakili kepentingan yang berbeda. Dalam beberapa kasus, kepentingan mereka sering bertentangan. Hal tersebut dapat merugikan dan menimbulkan dilema dalam pengambilan keputusan. Sebuah perusahaan dikatakan sukses jika dapat mengelola dan menyenangkan mereka dengan cara yang optimal dan menguntungkan.
Pelanggan
Pelanggan adalah pemangku kepentingan yang paling strategis. Perusahaan ada karena ingin memuaskan mereka melalui produk atau jasa.
Mereka menjadi sumber uang bagi perusahaan. Ketika berhasil memenuhi kebutuhannya, uang mengalir ke perusahaan, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga jangka panjang. Perusahaan dapat menggunakan uang itu untuk membayar karyawan, membeli aset modal, dan membagikannya sebagai dividen.
Agar berhasil, perusahaan harus menciptakan nilai bagi pelanggan mereka. Dengan begitu, mereka bisa mendapat untung. Mereka dapat memilih beberapa alternatif sebagai strategi bersaing mereka.
Porter, melalui strategi generiknya, menawarkan ide-ide menarik tentang strategi bersaing perusahaan. Dia membagi strategi menjadi dua kelompok besar: kepemimpinan biaya dan diferensiasi. Keduanya memberi tahu Anda tentang bagaimana perusahaan dapat menghasilkan keuntungan.
Kepemimpinan biaya mengedepankan struktur biaya yang lebih rendah daripada rata-rata industri. Struktur biaya yang lebih rendah memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan laba yang lebih tinggi, meskipun pendapatannya sama dengan rata-rata industri.
Sedangkan diferensiasi menekankan pada pembuatan produk yang unik. Keunikan tersebut membuat pelanggan rela membayar dengan harga premium.
Perusahaan dapat menjalankan kedua strategi di dua pasar yang berbeda. Pasar luas jika perusahaan bersaing di pasar primer, atau ceruk pasar, di mana perusahaan berfokus pada kebutuhan spesifik pelanggan di pasar.
Ketika sebuah perusahaan berhasil, kami mengatakan bahwa ia memiliki keunggulan kompetitif. Sebuah keunggulan kompetitif memungkinkan perusahaan untuk membuat keuntungan dan pengembalian di atas rata-rata.
Namun sukses bukanlah perkara mudah. Di beberapa pasar, pelanggan memiliki berbagai produk dan layanan alternatif. Ketika tidak puas dengan suatu produk, mereka akan beralih ke alternatif. Ketika puas, mereka akan memilih untuk terus membeli produk dari perusahaan yang sama.
Pilihan konsumen tergantung pada apa yang akan mereka dapatkan dari suatu produk relatif terhadap harga yang harus mereka bayar. Ketika mereka membeli, uang mengalir ke perusahaan.
Uang akan terus mengalir ke perusahaan ketika mereka menyukai produk tersebut. Produk memberikan nilai kepuasan yang sama atau lebih tinggi dari harga yang mereka bayarkan.
Pemasok
Pemasok adalah pemangku kepentingan yang memberikan masukan kepada perusahaan. Perusahaan membutuhkan berbagai bahan baku, peralatan, uang, dan mesin untuk beroperasi. Juga, dalam lingkup yang luas, mereka membutuhkan tenaga kerja.
Perlu diketahui, dalam lingkup yang luas, pemasok dapat mencakup kreditur, pemegang saham, dan publik. Mereka adalah pemasok faktor produksi. Kreditur dan pemegang saham memasok uang ke perusahaan. Sedangkan masyarakat menyediakan tenaga kerja. Namun, dalam klasifikasi ini, kami mengecualikan mereka dari definisi pemasok.
Pemasok yang andal memungkinkan perusahaan mengurangi ketidakpastian dalam operasi teknis atau produksi. Mereka dapat memiliki efek langsung pada efisiensi perusahaan. Harga input yang mereka berikan berkontribusi pada struktur biaya perusahaan.
Tidak hanya itu, mereka juga memiliki efek tidak langsung pada kemampuan mereka untuk menarik pelanggan. Harga dan kualitas input menentukan harga dan kualitas output. Ketika perusahaan mendapatkan harga input yang rendah, mereka dapat menetapkan harga jual yang rendah. Demikian juga, input berkualitas tinggi merupakan prasyarat untuk produk atau layanan berkualitas tinggi. Misalnya, kualitas permata tergantung pada batu yang diproses oleh perusahaan.
Serikat buruh
Serikat pekerja terdiri dari sekelompok pekerja terorganisir yang bertindak untuk kepentingan bersama. Bersama-sama, daya tawar mereka terhadap perusahaan menjadi lebih kuat. Mereka dapat memaksa perusahaan untuk tidak melakukan praktik diskriminatif atau membayar upah yang tidak wajar.
Sifat hubungan antara serikat pekerja dan perusahaan memiliki efek langsung pada produktivitas dan efektivitas kegiatan bisnis. Hubungan seperti itu juga dapat mempengaruhi pemangku kepentingan lainnya.
Misalnya, serikat pekerja melakukan pemogokan massal untuk menuntut kenaikan upah. Itu berhenti dan mengganggu proses produksi. Keluaran jatuh. Selain itu, konsumen mungkin tidak mendapatkan barangnya tepat waktu karena pengiriman yang terganggu.
Tentu saja, pemogokan itu merugikan kedua belah pihak. Pekerja yang mogok tidak mendapatkan upah per jam. Demikian juga, perusahaan juga tidak menghasilkan uang dari penjualan barang.
Kreditor
Kreditur menyediakan modal bagi perusahaan. Mereka mungkin bank, perusahaan pembiayaan, atau investor utang. Perusahaan meminjam uang dari mereka dan sebagai kompensasinya harus membayar kembali pokok pinjaman ditambah bunga.
Tidak seperti saham, utang memiliki konsekuensi arus kas keluar rutin, yaitu pembayaran bunga. Semakin tinggi hutang (leverage), semakin besar arus kas keluar. Leverage yang tinggi membatasi kemampuan perusahaan untuk berutang. Ketika sebuah perusahaan tidak membayar kembali bunga atau pokok, mereka dapat memaksa perusahaan untuk bangkrut.
Masyarakat umum atau lokal
Publik dan masyarakat sekitar juga berkepentingan dengan kinerja perusahaan. Kegiatan bisnis memberikan kontribusi terhadap pekerjaan, perumahan, pendapatan dan kesejahteraan ekonomi masyarakat setempat.
Masyarakat setempat merupakan sumber pasokan tenaga kerja yang prospektif bagi perusahaan. Tenaga kerja lokal yang terampil dan berpendidikan tinggi berkontribusi pada peningkatan produktivitas dan daya saing perusahaan.
Kelompok minat khusus
Organisasi non-pemerintah mempengaruhi perusahaan terkait dengan berbagai aspirasi mereka. Misalnya, kampanye hijau memaksa perusahaan untuk menerapkan praktik ramah lingkungan dalam operasi mereka.
Jika perusahaan tidak melakukannya, itu dapat merusak reputasi mereka. Organisasi non-pemerintah dapat menyuarakan boikot terhadap produk mereka. Tentu saja, ketika orang mengikuti boikot seperti itu, hal itu dapat menghancurkan penjualan produk atau layanan. Dan, jika itu terjadi, perusahaan tidak dapat menghasilkan uang.
Pemerintah
Kebijakan pemerintah memiliki pengaruh yang besar terhadap pasar dan lingkungan operasi perusahaan. Ambil contoh ekstrim dari ekonomi komando. Dalam sistem ekonomi seperti itu, mendirikan perusahaan swasta dan menghasilkan keuntungan tidak mungkin. Negara mengendalikan semua kegiatan ekonomi. Tujuan ekonomi adalah kesejahteraan sosial, bukan mencari keuntungan.
Sebaliknya, dalam perekonomian yang lebih terbuka, pengaruh pemerintah terhadap bisnis dapat melalui pajak dan regulasi. Pemerintah memungut pajak dari perusahaan. Dan, untuk bisnis, itu mewakili biaya. Semakin tinggi pajak, semakin kecil keuntungan dan uang yang akan diperoleh perusahaan.
Selanjutnya melalui regulasi, pemerintah mempengaruhi kegiatan usaha dan lanskap persaingan. Pemerintah mengeluarkan undang-undang antimonopoli untuk memastikan persaingan yang adil antar perusahaan.
Peraturan juga dapat mempengaruhi operasi dan biaya perusahaan. Perusahaan harus mengikuti standar kualitas produk. Mereka juga harus mengikuti peraturan tentang kesehatan pekerja dan standar keselamatan pekerja. Tidak hanya itu, aturan juga mengatur bagaimana mereka harus mengelola produksi sampah.